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陈知一

职业美感与职业驱动

陈知一 / 呼叫中心运营管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

【课程背景】

你在为谁工作?无论是刚踏进职场的毕业生,还是已在职场打拼多年的老员工,都会被这类问题困扰。当你闲下来喝上一杯茶,看着落日的余晖,万籁俱寂时,这些问题也会从心底钻出来,充斥着你脑海的每一个角落。仔细想想,我们身边每天都有多少人,不断地重复着同样的事情:与同事一边抱怨老板,一边漫不经心地做领导布置的任务;忙了一天,却不见任何成效;对手中的工作敷衍塞责……这样的人,在抱怨、折腾、懈怠的不良状态下感慨着生活和命运的不公。实际上,我们之所以选择工作,不得不去工作,是因为工作于我们而言是自身的需要,而不是一种负担。正如著名诗人纪伯伦在他的名作《先知》里写的:“当你们工作时,你们便实现了大地**悠远的梦想,在梦想成形之初,这部分便已分派给你。”工作是我们的生存需要,也是实现价值、超越自我的平台。当我们带着一颗积极向上的心去工作的时候,将不会再抱怨身边的人与事,不会折腾于那些琐碎的小事,不会再漠然地对待手中的事情。因为没有平凡的岗位,只有平庸的态度。

【培训对象】

企业中基层管理者,培训师,班组长,员工

【培训目的】

1. 实现员工职业化的态度;

2. 树立员工职业远见和价值观;

3. 挖掘员工潜在职业动力;

4. 提高员工职业能力,享受职业美感.

【授课方式】

课程采用讲师讲授、分组讨论、实际演练、案例分析等生动活泼的教学形式,使学员在充分投入的氛围内**大限度的提升培训效果

【课程大纲】

一、 不抱怨,为自己的幸福而工作

1. 工作是幸福的特殊体验

2. 用乐观的心态对待工作

3. 发掘并享受工作中的乐趣

4. 对拥有的工作感恩惜福

二、悦纳工作中的不完美

1. 工作如玫瑰,理性地接受它的刺

2. 用温和的态度面对工作中的得失

3. 艰难的任务是机会在考验你

4. 要做一个勇于向任务挑战的人,需要记住下面10句话

三、将心比心:体会领导的不容易

1. 领导身上的5种痛

2. 带着“同理心”,感谢你的领导

3. 站在领导的立场看问题

4. 同体共生:站在公司的角度看自己

四、让团队氛围因你而不同

1. 相斥原理——没有人喜欢抱怨者

2. 踢猫理论——不要把怨气传染给别人

3. 冷静理智,不和别人发生正面冲突

4. 雁阵效应——做个出色的“分享者”

5. 协作精神是成功的垫脚石头

-适应对方是合作的开端

-尽可能让对方说“是的”

-根据性格类型,采取与之相应的交往法则

-尊重差异

-曼狄诺定律——让微笑融洽团队氛围

五、心怀感恩,快乐工作

1. 感恩是根治抱怨的良药

2. 化抱怨为感恩,理性拆除“情绪炸弹”

3. 气场中的感恩因子,让你成为“发光体”

4. 珍爱工作,让它融入你的血液  

六、找准目标,不能“瞎折腾”

1. 一心一意,朝着**亮的星星前进

2. 成功的道路是目标铺成的

3. 化整为零,分阶段实现目标

-制定目标

-长期和短期的目标

-找出阻碍

-提善划

-寻求帮助 

4. 干一行,爱一行,精一行,让自己成为岗位上的专家

一呼叫中心行业特性

l 呼叫中心的起源及发展趋势

l 呼叫中心未来发展的前景和职业发展方向

l 呼叫中心是人的中心

l 呼叫中心是情绪的中心

一行业美感剖析

l 呼叫中心服务的两大能力

l 呼叫中心魅力之客户的惊喜

l 呼叫中心美丽的职业生涯规划

l 如何让每一通电话都有价值

l 职场快乐:认识自己、准确定位、找准方向和目标

七、落实到位,拒绝“空折腾

1. “坐而论道”不如“起而先行”

2. 好的思想靠行动,好的概念靠运作,好的制度靠实施。

3. 使命必达,将每一项任务圆满完成

4. 为砥砺心灵的指针,稻盛和夫根据自身经验总结出以下六个“精进”  

-付出不亚于任何人的努力

-戒骄戒躁:谦虚之心能招来幸福,净化灵魂

-每天自我反省 

-感谢生命。只要活着,就是幸福,培养对任何细小的事情都心怀感激的心性。  

-行善积德。“积善之家庆有余”

-摒弃感性所带来的烦恼。


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