【课程背景】

² 世界上没有解决不了的问题，只有不想解决问题的人。很多人之所以惧怕问题，是因为问题常常被我们内心的恐惧夸大了。其实，问题往往并没有我们想象中严重，我们也总是常常低估了自己所拥有的潜能——只要我们下决心去解决，问题就已经不再是问题了

² 工作中，所有成功的人士都是在解决一个又一个问题的过程中成长的；同时，也正是一个个问题的解决锻炼了他们、成就了他们。不回避问题，从不惧怕困难、总是积极思考、勇敢面对难题，运用智慧找到**有效的解决问题的方法

² 想办法才会有方法，方法总比问题多。优秀的员工面对问题时，总是去积极主动想办法，从不为回避问题找借口。他们正视问题、放松心情，把问题看做成长的机会；他们相信自己有能力解决问题，愉快地迎接问题。因为他们明白：企业需要的是解决问题的人，成功青睐的也是善于解决问题的人。

【课程目标】

² 明确工作的本质与意义

² 调整面对问题的心态、角度和意识

² 树立工作就是解决问题的信念和习惯

² 掌握解决问题的五个步骤和方法

【课程对象】

从技术/专业岗位已经走向管理岗位的中基层主管

【课程形式】

现场讲授＋案例分析＋管理游戏 经典大片 问题点评

【课程特色】

² 深入浅出：将复杂的理论融入浅显易懂的内容之中，易学易懂

² 寓教于乐：将管理原理与实际工作相结合，边听边悟

² 互动取胜：案例讨论、现场点评，体察沟通之道，现学现卖

² 层层相扣：内容的递进深入，环环关联，由表入里，透过现象看本质，越看越清晰

【课程时间】

2天12课时

【课程内容】

面对工作的态度——工作就是解决问题

工作，就是不断遭遇问题、发现问题、正视问题和解决问题的过程

² 什么是工作？什么是问题？

² 问题的3种类型

² 问题应该由谁来解决？

² 解决问题的7个好处

² 你的态度决定工作的难度

² 如何进入工作状态？——问自己的几个问题

² 职责所在，解决问题才是硬道理

² 不能勇敢面对问题的5个原因

² 解决问题要先动脑后动手

² 每个问题都有解决的办法

² 不做决策的8个风险

² 做问题的终结者，彻底解决问题

² 团队合作是解决问题的**之道

解决问题的意识——解决问题的10个意识

正确的问题比问题的正确答案更为重要

² 客户至上意识

² 工作目的意识

² 当事者意识

² 可视化意识

² 根据现场和事实进行判断的意识

² 彻底的思考和执行意识

² 用速度把握机会的意识

² 诚实和正直的意识

² 彻底的沟通意识

² 全员参与的意识

解决问题的方法——解决问题的五步法

对待问题，方法为王

解决问题的原则与思路

² 解决问题的三部曲

² 解决问题的四种出路

² 解决问题的3层措施

² 解决问题的三不放过原则

解决问题的五步法1——意识到问题存在

² 什么是问题意识？

² 培养问题意识的两种精神

² 缺乏问题意思的几个征兆

² 如何培养问题意识？——设置警铃

² 管理者应该如何做？

² 如何发掘问题？——描绘问题全图

² 方法与工具——定量和定性方法

² 失败原因分析

解决问题的五步法2——确定与定义问题

² 如何进行问题陈述？

² 明确与不明确的问题陈述

² 问题与问题点

² 方法与工具——4W2H

² 失败原因分析

解决问题的五步法3——寻找解决方案

² 决策的模式

² 决策的方法

² 决策的原则

² 决策的标准

² 决策的陷阱

² 方法与工具

² 失败原因分析

解决问题的五步法4——拟定行动计划

² 拟定方案的步骤1——将方案的执行工作分段

² 拟定方案的步骤2——准备应变计划

² 方法与工具

² 失败原因分析

解决问题的五步法5——执行决策与评估

² 执行决策与评估的步骤1——收集行动计划进展资料

² 执行决策与评估的步骤2——必要时实施应变计划

² 执行决策与评估的步骤3——考核结果

² 方法与工具

² 失败原因分析