您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 跨部门沟通与协作技巧

陈亮1

跨部门沟通与协作技巧

陈亮1 / 组织人才开发、管理教练

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 南京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

【课程背景】

随着企业规模的扩大,部门设置及职务分工也趋于明确,很多企业的绩效管理都是以“部门 岗位”、“计划 过程”、“结果 指标”为主导模式,在这一模式下,极易导致各岗位的“本能思考”,在实施具体工作时,通常会思考:“与我有关吗、我需要担责吗、对我有利吗、会影响我的指标吗”等问题,而这样的思考,更易产生冲突而不是合作,要想化解这样的“本能反应”,既需要从顶层制度设计入手,也需要对各部门管理者进行能力提升,作为部门管理者,是承担组织目标实现及部门目标达成的关键对象。

1 1>2,如何使A部门 B部门 C部门 …多部门的合力大于其单一价值贡献度,是很多组织在讨论组织目标实现时的关键问题,于是如何能让“水平展开”更加良性,即多部门高效合作成为在组织管理过程中的一个重要议题,这也是很多企业**为担忧的问题,就是如何“减少内耗、降低冲突、持续发展”,在各部门实现其关键绩效指标时,同时且更高效地实现组织的绩效领域及核心目标。

从管理者角色认知分析中,我们可以清晰地看到,部门管理者在平行合作时应当是“沟通者、协调者”,对多方的资源、利益进行沟通协调,并推进相应的工作展开,**有效的“联系、商量”,加强部门内外的合作,打造团队的凝聚力。**有效沟通、资源分享、减少内耗、解决冲突、良性合作,使得团队拥有强大的组织协同性,产生**大化的团队合力,进而使组织朝向既定的是战略目标与方向前行。

那么,这一切的关键点就是我们的部门管理者,他们不仅需要协调团队内外部的资源和关系,还要处理意见和冲突。当发生跨部门利益种突时,必须有效地发挥沟通效能,使得团队继续前行,所以部门内外部的沟通管理逐渐成为组织的重中之重,也是各层级管理者在平时工作中的必备技能。

本课程将结合现代企业管理中的组织沟通理论,充分融合了跨部门沟通管理中的场景案例,将从多个方面来阐述跨部门沟通管理,让各个部门的管理者清楚的认知到作为部门管理者的沟通角色、部门价值,提升各部门管理者的跨部门沟通及冲突处理能力。**学习,从根本上提升管理者的跨部门沟通效能,打通其所带领的团队沟通渠道,课程中通篇融合了大量的即时性互动训练,直接使参与者感受到跨部门沟通管理中的关键要点,并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。


【课程目标】

ü 塑造:团队中的沟通渠道、沟通意识;

ü 建立:相应的沟通理念,明确管理者在沟通中的自我定位;

ü 认知:组织沟通与冲突处理,从整体层面提升管理者的沟通管理能力;

ü 掌握:跨部门沟通的具体方法、核心技巧及冲突处理的技巧;

ü 掌握:大量极具实践意义的沟通工具;

ü 熟练:沟通环节——表达、倾听、反馈的技巧。

【课程特色】

ü 运用大量的实践互动深化课程,更有效地帮助体验课程核心要义;

ü 大量的实践案例分析及小组研讨,更直观地帮助领会课程思想;

ü 区别于市面上的传统课程,更为创新,更为直接地点出课程精髓;

ü 方法和工具全面的展示,**大量的体验来使得参与者直接感受。


【课程对象】企业中、基层管理者、储备干部。

【课程形式】互动讨论、现场讲授、角色演练、小组交流、案例分析等。

【课程时长】2天,6小时/天。


【课程大纲】

n 引言:什么是跨部门沟通与协作?

n 工具:组织沟通&人际沟通

n 引言:跨部门沟通的关键因素


**单元 认知沟通 明晰误区

n 认识沟通

Ø 案例:领导下达任务后,为什么结果会变成这样?

Ø 定义:从两个角度重新认识团队沟通

Ø 工具:沟通中的内与外循环圈

Ø 沟通中的4个要素

n 人际沟通的3个环节1——表达

Ø 有效表达的要点、技巧

n 人际沟通的3个环节2——倾听

Ø  倾听的五个层次

Ø  倾听中的微表情识别

Ø  从三方面复合化倾听

Ø  全方位积极倾听的技巧

n 人际沟通的3个环节3——反馈

Ø  反馈的三种方式

n 快速提升沟通效果的要点

n 本章回顾,要点总结


第二单元 部门价值 冲突处理

n 认知部门价值

Ø 案例研讨:到底是谁的错?

Ø 平行沟通为什么这么难?

Ø 对部门价值的3大错误认知

Ø 认识到部门价值的5个独特性

n 正确处理冲突

Ø 案例:X项目中的虚拟组织结构中的负责人如何与平行部门进行问题沟通?

Ø 认识冲突的重要来源

Ø 导致冲突的根本原因

Ø 两种不同性质的冲突

Ø 冲突处理的核心原则

Ø 工具模型:冲突处理5步法

Ø 工具模型:协调问题5步法

Ø 工具模型:5种冲突处理模式

n 本章回顾,要点总结


第三单元 内部客户 协作改善

n 构建内部客户方式

Ø 案例:多部门、跨项目组织中出现的多个协作问题,应该怎么办?

Ø 树立内部客户思维

Ø 警惕内部客户陷阱

Ø 向以内部客户需求为中心进行转变

Ø 重点要思考的问题

Ø 时刻保持换位思考

Ø 相互补位时的5个注意要点

n 跨部门协作的改善策略

Ø 增进跨部门协作的4种硬机制

Ø 增进跨部门协作的3种硬机制

Ø 策略1:建立跨职能的信息系统

Ø 策略2:设置专门联络员

Ø 策略3:建立相关任务组

Ø 策略4:设置专职整合员

Ø 策略5:成立专门项目团队

n 本章回顾,要点总结


第四单元  突破障碍 共创团队

n 突破部门沟通障碍

Ø 情境案例:平行合作中的委派指挥,周经理应该怎么办?

Ø 搭建沟通桥梁-打通沟通渠道

Ø 倡导共创团队-打造共好文化

Ø 完善制度流程-主动消除空白

Ø 提升服务意识-理解内部客户

Ø 寻求目标一致-提倡利益趋同

n 推动合作共创

Ø 情境练习:平行合作的项目中,一方拖延了,应该如何沟通?

Ø 工具练习:一致性沟通

n 总结:跨部门沟通的5个核心思维

n 总结:跨部门沟通的要点总结

n 本章回顾,要点总结


n 问题解答、课程总结

上一篇: 360度团队沟通与影响之道 下一篇:高效沟通技巧

下载课纲

X