【课程背景】

Ø 如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？

Ø 如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？

Ø 如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？

本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本。

克服沟通挑战，学会冲突管理，建立和谐、顺畅的人际关系，在工作场合游刃有余，向上司交出亮丽的成绩单。

【课程对象】

公司行政总监、行政经理、办公室主任、秘书及各部门助理

【课程形式】

现场讲授、案例分析、情景演练、经验分享

【课程长度】

每个单元1.5小时，8个单元共计12小时

【课程内容】

**单元    行政管理与企业的核心竞争力

行政管理在企业中的定位

² 从企业的运行模型看行政管理——行政管理需要系统的高度

² 行政管理对企业的重要性——企业核心竞争力的重要组成部分

² 行政管理工作的优劣对企业绩效所产生的价值

² 行政管理工作的几大显著特点

² 行政统筹管理涉及的领域

² 行政管理工作面临的困扰及其应对策略

行政管理者的角色认知

² 行政管理者如何看待行政管理工作？

² 行政管理者的核心职能

² 行政管理者的素质要求

² 行政管理者的职业道德规范

² 行政管理者的职业生涯规划

行政管理者的自我管理

² 分工的效率——如何有效分工？

² 流程的效率——如何明确职责？

² 标准化的效率——如何实现标准化？

如何做好行政管理工作？

² 行政管理工作目前存在的4大问题

² 明确管理定位，做好管理、服务、协调工作

² 树立组织意识，从公司发展实际开展工作

² 明确管理目标，围绕企业和员工开展服务

² 开展行政精益，将精益管理引入到行政管理之中

² 助力企业文化，提高行政管理的文化气息

案例分享：华为的车队、员工宿舍及餐厅管理

第二单元   个人的魅力与精力管理

女性在职场中的优势表现

² 生理上的优势

² 语言与表达上的优势

² 管理上的优势

² 善于向男性学习

女性的魅力标准与性别本能

² 男性眼中的魅力女性标准

² 女性对魅力女性的标准

² 女性的本能

女性的魅力管理

² 形象女人——女性如何塑造自己的形象？

² 情爱女人——女性如何经营自己的情爱？

² 职场女人——女性如何管理自己的职场？

² 心智女人——女性如何提升自己的心智？

平衡营养膳食

² 人体需要哪些营养素?——三大营养必备因素

² 中国人膳食存在的典型问题——过多和过少

² 合理营养的具体要求——平衡的膳食宝塔

² 健康三餐——健康三餐吃的原则

² 小心垃圾食品——垃圾食品大排行

² 对女性有益的排毒食物

² 小饮食，大学问——如何吃？如何喝？肉类的选择？抗癌蔬菜大排行

协调生活方式

² 增加弹性的放松技术

² 注意保持口腔保健

² 排比吃更重要！！！

² 水与精力的关系

² 饭后八不宜

² 迅速缓解疲劳的途径

² 缓解疲劳与有效休息

经典养生保健

² 胆经与健康——排解积虑的通道

² 如何远离失眠？——今夜不再无眠

² 足浴养生法——热水泡脚，胜吃补药！

² 腋窝保健法——提高免疫系统

² 提升精力养生法

² 用深呼吸法来工作

第三单元    商务接待与拜访礼仪

接待工作的重要性

² 影响接待水准的三个要素

² 接待礼仪的三个特征

² 接待工作的基本要求

² 接待工作的所有准备

² 接待工作的主要原则

² 接待规格的具体体现

现场互动：如何确定接待规格？

接待工作的基本礼仪

² 接待的常见礼宾次序

² 接待的称呼礼仪

² 接待的握手礼仪

² 接待的介绍礼仪

² 接待的递送名片礼仪

² 接待的引领礼仪

² 接待的奉茶礼仪

² 接待的会谈礼仪

² 接待的乘车礼仪

现场互动：接待礼仪

商务拜访礼仪

² 如何与客户约定时间和地点？

² 拜访出发前要做哪些准备？

² 到了客户门前如何做？

² 进入室内的基本礼仪

² 见到拜访对象时基本礼节

² 如何与客户会谈？

² 如何结束会谈和告辞？

第四单元   会议的筹划与管理

会议的了解与认知

² 会议的沟通模式及其表现

² 会议的重要意义——不开会可不可以？

² 会议的6大功能——会议能做什么？

² 会议的3大结构——如何进行会议的管控？

² 会议的规模控制——多少人参加会议更有效？

² 会议的流程与成本——学会站在生意人的角度开会

如何准备会议？

² 明确会议政策——会议政策涉及的几大要素

² 安排会议程序——安排会议议程的典型原则

² 形成会议文化——会议氛围和文化的影响因素

² 重在场外功夫——若要开好会，功夫在诗外

现场讨论：会议议程的安排原则

如何主持会议？

² 什么样的人是天然的主持人人选？

² 主持人要做什么？——主持人的职责与作用

² 主持会议的核心技巧

² 主持人的能力要求

如何记录会议？

² 会议记录者的作用

² 会议记录者应具备的能力

² 对会议记录的10大建议

如何参与会议？

² 参会者的职责

² 参会者的技能

第五单元  个人的时间管理与上司的日程行程安排

个人的时间及效率管理

² 对时间的认识与了解

² 认识你的时间杀手

² 如何提升工作效率？

²

²

²

²

²

² 工作效率的实用工具

² 高效工作的有效建议

²

² 如何设定工作目标？

² 如何进行目标分解？

² 如何预防计划的变化？

²

²

现场测试：三分钟测试

上司的日程安排

² 日常管理的意义

² 日程安排的内容与范畴

² 日程安排的原则要求

² 日程表的种类及制作经验

² 突发事件的处理

上司的行程管理

² 上司出差前的准备工作

² 上司旅行中的安排

² 上司旅行回来后的工作事项

² 行程安排各阶段物品检查及工作处理

² 行程安排的经验

² 需要注意的一些细节

案例：一次迟到丢失的机会

第六单元  沟通对人际关系的影响

沟通的本质

² 沟通的重要性——成功者的四张王牌

² 沟通是什么？——沟通的本质和模型

² 沟通的层次和理解

² 沟通的形式——沟通的方式多种多样

² 沟通的特性——中国人沟通的显著特点

² 无效沟通的负面影响和有效沟通的必要前提

沟通对人际关系的影响

² 人际沟通的过程

² 人际沟通的常见问题

² 人际沟通的影响因素

² 人际沟通的原则

沟通与管理沟通

² 沟通与管理的关系——沟通在管理中的重要性

² 沟通与管理者的关系——沟通是管理者的重要职责

² 管理沟通与人际沟通的差别——认识差别，避免误区

² 管理沟通的目的——完成组织绩效和目标

² 管理沟通的方法——选择恰当，提升效率

如何与上司沟通？

² 认识你的上司

² 了解你的上司

² 体察你的上司

² 与上司沟通的秘诀

² 上行沟通的几种情况

案例分析：

1. 如何面对越级指挥的上司？

2. 如何在上司发言后提出补充意见？

3. 如何面对上司与上司之间的意见冲突？

4. 如何代理上司的职务？

……

如何与下属沟通？

² 认识你的下属

² 了解你的下属

² 与下属沟通的技巧

² 下行沟通的几种情况

² 管理下属的四大原则

² 管理下属的秘籍

案例分析

1. 如何赞美和激励下属 ？

2. 如何批评和惩戒下属？

3. 如何面对自认有功的下属？

4. 如何改善与下属的关系？

……

如何与同事沟通？

² 了解同事的工作风格

² 认识横向部门的需要

² 明确水平沟通的误区

² 开展水平沟通的策略

第七单元  如何用结构化思维进行工作汇报？

工作汇报的本质与类型

² 工作汇报的本质与领导沟通

² 高效工作汇报的3个意义

² 常见的2种工作汇报的类型和注意事项

² 不成功的工作汇报的3种状况和表现

工作汇报的原则与步骤

² 工作汇报的123原则

² 工作汇报的4步曲

² 工作汇报的前期准备和细节

现场练习1：对**近的一次工作汇报的分析与总结

如何用结构化思维进行工作汇报？

² 什么是结构化思维？

² 为什么要用结构化思维进行工作汇报？

² 结构化思维可以解决工作中的哪些问题？

² 结构化思维的4大用途

² 结构化思维的作用与意义

² 结构化思维的4个技巧

结构化思维进行工作汇报的4个技巧

**步  策划序言

² 什么是工作汇报的序言？

² 为什么工作汇报要策划序言？

² 序言写作的注意事项

现场练习2：找出案例中的序言结构

第二步  结论先行

² 为什么要结论先行？

² 从结论说起的文章结构

² 概括，避免用缺乏思想的句子

第三步  据疑设问

² 据疑设问，自上而下

² 子结构二：纵向的疑问—回答式结构

² 何时使用自下而上结构？

² 问题归纳的逻辑与问题阐述的逻辑

现场练习3:小马送货

第四步  横向论证

² 分类归组的MECE法则

² 魔力数字7

² 演绎归纳

现场练习5：请将案例中的内容进行分组

现场练习6：卖旧车前的准备

如何提升工作汇报技巧？

² 用金字塔结构化的思维

² 不断训练自己的汇报能力

² 记住结构化思维的4步骤

第八单元    常用公文的写作技巧

公文的含义与类别

² 公文的含义

² 公文的类别

² 公文的文种

公文的写作要求及步骤

² 公文的写作特点

² 公文的写作要求

² 公文的结构安排

² 公文的写作步骤

公文的写作格式及技巧

² 请示

² 报告

² 通知

² 通报

² 计划

² 总结

² 会议纪要

² 会议记录

² 公函

现场演练：常用公文的格式及规范