您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 销售管理 > 终端管理 > 物流快递终端销售与客户管理

胡凤芩

物流快递终端销售与客户管理

胡凤芩 / 培训管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

物流快递终端销售与客户管理

【课程适合对象和获得的结果】

1、企业老总

  运营总监

  运营经理

  运营主管

2、业务精英

3、业务新人

【课程收益】

1、 建立客户关系管理系统意识, 逐步完善客户管理体系。

2、 懂得客户信息管理的方法及价值,有效推动客户管理中心工作进展。

3、 逐步建立客户价值供给系统,逐渐提升客户管理质量,提升企业服务形象。

4、 掌握教导下属/业务员开发客户的方法与技能,轻松易懂,能操作。

5、 掌握问题客户维护的关键点,处理客户问题迅速及时,**大限度降低企业形象受损。

6、 快递营销的杀手锏,一种可以让员工完全掌握的开拓方法,一套可以轻易向客户塑造我们企业形象的方法。

【课程对象】

企业老总、运营总监、运营经理、运营主管、业务开拓全体人员。

【培训方式】课程讲授 案例分析 现场实操 工具 模版 导图

【课程时间】2-3天

【课程大纲】:

**部分:前言

        1、说在前面的话:为什么要学?

        2、解读掌握技能的前提与基础。

        3、揭密快递快运行业营业额/业务量翻倍的内在秘密。

        4、非传统的营销与销售的区别。

第二部分:认识客户关系管理

快速识别本企业目标客户,提供快速收集客户信息的方法及渠道,对客户信息分析梳理简单可操作。找出对企业**有价值的客户群体,帮助企业战略发展定位。

1、 什么是客户?客户的忠诚度与赢利性解读。

2、 客户关系管理的核心思想

3、 识别我的黄金客户

4、 我的客户在哪里?

5、 演练:找到客户**方式。

第三部分:客户关系建立

简易清晰的客户关系营销手段,大量的行业案例分析,真实再现客户管理场景,为开发客户提供方法与思路。对发散在一线的广大业务员、一线员工,如何有效与客户沟通,展示公司的专业服务形象,以及业务特色,提供有效、简单、可复制的专业性话术。

1、 三级客户关系营销手段

2、 客户意向度低的原因分析

3、 建立客户关系的三大准备

Ø 了解区域

Ø 进行分类

Ø 能力训练

4、 快速建立客户关系的方法

Ø  确定“接头大哥” ——一击即中

Ø  体现“**的服务”——专业杀手

Ø  体现“引导式选择”——医生圣手

第四部分:客户开发技巧

针对一线工作人员设计清晰的业务开拓流程,保证能记得住,用得出来。结合精准客户成交技巧,保证客户开发成功。众多实战经验交流,易听易懂,形成销售团队激励氛围,持续战斗力。

1、 开发客户三大特点

2、 客户选择我们的唯一事实(超值)

3、 精彩案例:全中国**牛的医院,超级达美乐,KFC扩张的内幕

4、 世界上**伟大的客户开发方法——敢于承诺

5、 经典案例:顺丰敢于承诺的发展历程

6、 练习:我能承诺什么?

7、 精准客户必杀技:三招突破客户信任度

Ø 技术一:客户成交的根本要素

Ø 技术二:“小强式”销售人员炼成法

Ø 技术三:公司短板永远不是痛

8、 挖掘客户需求的步骤

9、 一把突破顾客抗拒点的“小李飞刀”(拍胸脯)

第五部分:客户的异议与忠诚

客户有问题不可怕,可怕的是问题永远得不到解决。企业解决问题从成本、时间、流程上存在的磨擦,使我们失去了太多的客户,如何短时间内有效处理客异,是每一位销售人员必备技能。从基本步骤到“万能钥匙”,保证企业形象损害降到**低,从问题中对客户进行二次营销。

1、 客户满意的标准是什么?

2、 客户投诉的认知——投诉是好事

3、 客户投诉的原因分析

4、 有效处理客户投诉的技巧

5、 有效处理投诉的六步骤

6、 我们必须做到的服务标准是什么?(份内)

7、 不用花钱就可以提高服务水平(份外)

瞬间提高顾客满意度,并且不被竞争对手发觉

如何让顾客变成你的超级粉丝

8、 打造能给自己带来固定流量的前端

课程总结:信心十足走出课堂,带着工具走向自己市场。


上一篇: 金牌终端2天一夜训练营 下一篇:逆势而上 盈利终端

我要预约

《物流快递终端销售与客户管理》

已有35家企业预约

  • 相关案例

下载课纲

X