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刘春华

企业文化的落地与执行之8大工具

刘春华 / 高端营销领域讲师

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常驻地: 青岛

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课程大纲

■掌握企业文化的本质和内涵:“三I合一”,以及企业文化的“冰山理论”;

■企业文化的落地8大工具:可以学会后落地并使用,是企业文化实战课程的关键;

■企业文化定位方法:你对企业文化的定位是什么?你展示给客户什么样的形象和**联想度?(宝马、肯德基等)

■企业文化创新技巧:企业文化的建设是需要技巧的,例如:变虚为实,变下为上,变刚为柔等

■视频观摩:海尔企业文化建设的过程;统一方便面的变者生存的文化展示等,有感官的对企业文化建设的认知;

■企业文化建设案例:中国建设银行、中国交通银行和招商银行的文化建设案例分析;

■5种文化创新出发点的探讨:品牌文化、产品文化、服务文化、营销文化和故事文化;

■客户文化:有什么样的企业,就有什么样的客户——如何引导你的客户文化——“客户与企业共创文化”理念;

■全员文化:企业文化≠老板文化,全员文化才是一个企业文化建设成功与否的标准。适合行业: 不限适用范围:管理人员、销售部经理、市场部经理、财务部经理、生产部经理、人力资源部经理等课程大纲:**单元:文化的知行合一:“三I合一”

1、 案例导入:招商银行的服务文化的联想:金色葵花,服务至上,客户为尊;

2、 文化的“三I合一”:VI\CI、BI、MI;

3、 企业文化的“鸡蛋皮”理论:无形决定有形;

4、 企业文化的“冰山理论”:看到的不可模仿,模仿的需要从“根”开始;

5、 文化大使讨论:我们让顾客看到的是什么文化?如何设计?

6、 案例分享:中国交通银行的“沃德财富”文化(6个案例)

7、 案例分享:海底捞的服务文化的启发(其它3个案例)。

8、

第二单元:文化落地的8大工具

1、 文化落地的工具一:文化的定位法(你的文化定位和外显是什么,没定位,无法“以十攻一”:工具1:聚焦定位法;)

2、 文化落地的工具二:文化的标准化(有无文化手册与标准,并且做到的“培考赛”合一:工具2:文化标准手册;);

3、 文化落地的工具三:文化的仪式化(有无晨会和晚会,其目标和流程如何设计,预期目标的达成:工具3:晨会文化;);

4、 文化落地的工具四:文化的全员化(全员参与的工具,人人参与文化建设:工具4:全员文化;);

5、 文化落地的工具五:文化的可视化(系列手册的设计,看板文化的设计:工具5:可视文化);

6、 文化落地的工具六:文化的模块化(不同系统的文化不一样,可有小部门文化支撑公司文化:工具6:模块文化);

7、 文化落地的工具七:文化的样板化(树立大家公认的践行文化理念的榜样,并让他(她)成为大家学习的楷模:工具7:样板文化);

8、 文化落地的工具八:文化的可量化(文化是可以考核和量化的,首先应该建立考核模型:工具8:量化文化);

9、 文化大使思考:我们马上可以使用哪种工具?哪种工具还可以优化?

10、 互动讨论:如何采取8个工具让我们的文化可以落地? 第三单元:文化创新的5个出发点

1、 文化创新的目标应该是为市场服务,为顾客满意度服务;

2、 文化创新的出发点之一:品牌文化:外有品牌,内有文化;

3、 文化创新的出发点之二:产品文化:设计你的产品特色;

4、 文化创新的出发点之三:服务文化:让你的服务会说话;

5、 案例:客户文化:8步法与“十二段”模式;

6、 案例:视频分享:海尔的服务和帅康的服务标准;

7、 文化创新的出发点之四:营销文化:不出门美誉已经传播;

8、 案例:营销漏斗管理:ITO与OTR模式;

9、 文化创新出发点之五:故事文化:故事**适合传播**感染人;


第四单元:文化建设团队:文化决胜在团队

1、 人才培育6步法:选育用留引淘;

2、 人才的误区:逆向选择与彼得定律和皮翁效应;

3、 文化团队应该做到的“三转”、“三尽”、和“五动”;

4、 文化团队的5个警示;

5、 文化团队开发市场的5要素;

6、 独创的文化团队建设“12321”法则;

7、 小组练习:倒三角团队的建设;

8、 全员讨论:你部门的员工有“刺头”现象吗?


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