一、礼仪之邦的礼仪要义
1、政务礼仪的“前世今生”
2、“律己敬人”就是**的礼仪
3、提高个人素质，约束个人行为
4、遵守工作规范，展现官方形象
5、处理好礼仪的个性和共性的关系
**部分、机关办公场景中的礼仪
一、公务人员的精神面貌及仪容仪态
1、公务员精神面貌 2、公务员仪容仪表
二、公务会议中的礼仪
1、 座位安排 2、会议发言
3、会议中礼仪 4、 高效会议五要点
三、日常办公环境
1、敲门的标准 2、走路声音控制
2、 办公室语言 4、办公室个人仪态
四、公务电话礼仪
1、电话形象 2、打电话前的准备
3、接听电话注意事项 4、挂断电话礼仪
5、手机使用礼仪
五、公务邮件礼仪
1、附件 2、群发
3、主题 4、格式
六、食堂用餐礼仪
1、排队 2、时间
3、卫生
第二部分、公务接待礼仪
一、接站礼仪
1、预先了解对方外貌 2、接站车辆停放人性化设计
二、四种问候礼仪
1、点头问候 2、招手问候
3、握手问候 4、微笑问候
三、握手礼仪
1、伸手顺序 2、女士伸手标准
四、介绍礼仪
1、集体介绍 2、个人介绍
3、介绍顺序 4、职务介绍
五、名片礼仪
1、忘带了怎么办？ 2、遇到生僻字怎么办？
3、接到后的礼节 4、坐下时可以接名片吗？
六、乘车的座次礼仪
1、考斯特中巴车的座次 5、轿车后排可以坐三位吗？
3、七座商务轿车座次 6、轿车尊位在那里？
七、用餐礼仪
1、 主位谁来坐？ 2、谁来开杯？
3、敬酒词标准 4、筷子礼仪
l 互动方式：利用餐具逐一模拟练习 授课时间：120分钟
第三部分、政务出行中的礼仪
一、招商活动：
1、拜访时间选择 2、项目方谈话要点
二、礼物准备：
1、伴手礼 2、节日礼
3、怎样送 4、送什么
5、何时送
三、 出差途中：
1、公共场合语言 2、旅途中的形象
Ø 授课时间：90分钟
回顾内容，答疑解惑 课程收尾，奖励优秀 持续跟进，学能致用
