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赵诗雨

五心呈现完 美政务接待

赵诗雨 / 国际注册高级礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 太原

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课程背景

对于公务员而言,接待工作是不容忽视的日常工作之一,也是软环境建设的重要组成。通过接待工作可以联结内外宾朋成为桥梁纽带,同时提高美誉度,扩大交流。

课程目标

掌握迎接宾客的流程与细节 运用宴请的礼仪与技巧

课程大纲

利用案例,强化意识接待工作的重要性

一、事前精心

1、方案制定:15项细节点

2、人员与环境布置


二、迎送细心

1、迎送

1)迎送规格

2)迎宾线

2、迎送-交通工具位次

3、送行

4、称呼与介绍

1)称呼的5个技巧

2)介绍的三种方式

3)握手的次序与禁忌

5、引导

1)室内与走廊

2)步行梯与电梯

3)进出房门

6、讲解:讲解前的四项准备

问题准备、保密准备、引导位置、全面照顾

现场演练:三人一组进行情景演练,学员讨论,老师点评


三、座次安心

1、座次的三种形式

1)相对式

2)并列式

3)主席式

2、合影的位次

1)国内

2)涉外

互动演练:以组为单位,道具演练


四、膳宿放心

1、宴请

1)宴请的形式与规格

2)菜单的3项喜好与5大禁忌

3)桌次与位次

4)中式摆台十步骤

5)敬酒礼仪

a斟酒的讲究:1面面俱到2顺序3适量

b敬酒的细节

c敬酒的次序

【讨论交流】宴请中敬酒的作用

2、住宿安排:3个细节

位置与安全

设备与费用

预定及分配


五、礼品暖心

1、合理的选择

1)风俗禁忌(民族、国家、数字、颜色、谐音、图案动物、广告)

2)象征纪念

3)具体对象(分人)

4)观赏性

5)实用性

2、恰当的赠送

1)活动快结束,**高职位代表

2)地位排序

3)祝愿辞令

4)再三坚持

5)遵守规定

6)公开场合(人数、贵重)

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