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郑奕

卓越售后服务与关系管理

郑奕 / 营销

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 济南

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课程大纲

课程背景:

企业的发展离不开客户。对于客户的经营与管理需要的不仅是耐心,还有与客户的有效沟通与价值体现。要真正深化与客户的关系就要贴近客户,了解客户需求,进行有效沟通;要跟客户之间建立战略合作伙伴关系,彼此之间要诚信互信,共享知识。在维护客户关系上要创新,不能只停留在低层次的公共关系方面,要寻求深层次提升客户价值,帮助客户成功。客户关系不仅在售前,更要做到售后,确定买卖双方双赢、共享的关系,**这种策略联盟与合作提升双方之间在价值链上的整体竞争能力。


课程目标:

了解客户建立、完善售后服务管理系统;

能有效的对客户进行管理并建立良好的二次合作关系;

课程特色:

课程融合小组讨论、角色演练、案例分析等多元化的有效培训形式,且内容条理性强、深入浅出,讲师丰富的工作授课经验,必将令您受益匪浅。


授课方式:






课程内容:

**部分:服务意识与服务心态

营销的本质不服务开始

服务彰显人格魅力与品牌特性

服务标准是人生幸福的开始

服务彰显品质


第二部分:客户的概述与发展

什么是重要客户

为什么进行客户管理

什么是客户管理

客户管理发展模型及阶段

区域运作模型


第三部分:客户行为分析

几种性格特征的客户

测试及讲解:全脑测试及分析

测试及讲解:人际沟通测试及分析

与不同个性客户有效沟通的方法

沟通环走模型

沟通是不同个人品牌间的互动

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