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隋海涛

全新思维 极致服务

隋海涛 / 管理效能提升与情商发展教练

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

[课程背景]

在经济结构发生根本变化的当下,越来越多的企业已经感受到了服务的价值,但在具体的实践中往往陷入困境:企业缺乏接地气、可操作性的服务指导;大环境对“服务”的理解浅薄;社会公众甚至包括企业管理人员对服务业态、服务人员存在偏见;服务人员自身素质不够,轻视服务价值等等。如何利用“服务精神”提升服务的附加值?如何**“服务升级”提升品牌价值?

《全新思维 极致服务》课程解构了“服务”概念在商业领域的价值内涵,从意识层植入“服务思维”,正视服务价值,帮助学员掌握服务中的核心关键,**服务洞察直抵客户内心,为企业打造一支懂得服务内涵的团队,提升企业持续盈利的能力。

【课程收益】

1. 理解服务的核心理念,树立服务思维意识;

2. 掌握打造具有服务精神的团队技巧,创建企业的服务文化;

3. 能够应对不同类型客户,为企业留住忠实客户;

[课程对象]

服务管理人员

【授课方式】

理论讲解 案例分析+互动体验+小组练习

【课程时长】

1天 (6小时\天)



[内容纲要]

**讲 创建服务思维

1. 什么是客户服务?什么是高品质客户服务?

2. 记忆复盘:高品质服务给你带来过怎样的体验?

3. 高品质服务应有的表现

4. 服务人员定位:我是谁?

5. 服务的核心产品:SERVICE

6. 服务体验就是品牌

第二讲 打造服务团队

1. 我们的客户到底是谁

2. 比员工更需要培训的是管理者

3. 海底捞为什么你学不会?

4. 每个员工都需要权力空间

5. 建立企业的服务文化

n 服务精神背后是对“人”对关注

n 你真的会做“团建”吗?

n 企业自己的独特故事

第三讲 服务精神实践

1. 5个服务精神的关键词

2. 20个指标检验服务是否合格

3. 10种类型顾客的应对策略

4. 10种态度为企业创建忠实顾客


[End]


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