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李进丽

行政文秘

李进丽 / 礼仪培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 郑州

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课程大纲

培训背景:

21世纪的企业文秘不再是简单的行政事务人员,而是企业人力资源团队中十分重要的角色。企业拥有优秀的文秘人员,不仅可以提升组织的工作效能,还能大大增强文秘人员作为企业对外窗口的形象。然而,长期以来由于思想上的轻视,针对企业文秘的职业培训较少,许多文秘工作人员往往都是半路出家,摸着石头过河,极少参加专业化的系统培训。随着全方位竞争时代的来临,企业文秘人员的职业化需求呼之欲出,为适应这一市场形势,满足广大学员提升文秘工作能力的学习愿望,我们开办了本期《企业行政文秘职业素养研修班》,特邀具有丰富实践经验的高水平专业培训师授课。我们相信,**系统学习,能帮助你培养专业技能,加深素质修养,从而在今后的商务与社交活动中树立专业的文秘形象,给公司、客户及上司留下美好的印象,为自已与企业一起走上成功之道奠定良好的基础。


培训目标:

1、 熟悉企业行政文秘工作的流程和规范;

2、 提升学员的商务礼仪知识和职业形象素养;

3、 提高行政文秘人员个人职业素质和专业化水平;

4、 提升企业处理文秘事务工作的综合能力,增强工作绩效;

5、 有利于树立企业美好形象,提升企业人力资源团队素养。


培训大纲


**章 行政文秘人员必备的素质

1.行政文秘人员的工作职责定位

2.行政文秘人员的个性分析

3.职业化行政文秘的标准(职业道德)

4.行政文秘的职业态度

5.行政文秘人员气质的培养


第二章:行政文秘人员的重要职业技能

1.拨打/接听电话的程序和技巧(案例分析)

2.邮件,传真,名片,文件的处理技巧

3.日程安排

(1)国内与国外出差日程安排

(2)会议安排

(3)媒体采访安排

(4)大型活动安排


第三章:沟通与协调

1.办公室处事法则

2.如何做好内部沟通


第四章:基本商务礼仪

1.着装礼仪

2.姿态举止礼仪:站,坐,走,蹲等

3.称呼、致意、握手和介绍

4.名片使用礼仪

5.进餐礼仪

6.差旅礼仪

7.乘坐交通工具的礼仪

8.下榻宾馆的礼节等


第五章:办公室5S

1.5S的理解

2.办公室环境的布置

3.办公室5S标准: 台面/台下/办公椅/文件柜/墙面/人员


第六章:文字的支持

1.发文的准备――撰拟――审核修改、发布

2.PPT的使用技巧


第七章:如何缓解压力

1.认识压力

2.压力产生的根源

3.应对压力的技巧


第八章:行政文秘培训总结


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