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严明

组织协同:跨部门沟通与协作

严明 / 人力资源管理、销售及领导力

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课程目标

理解沟通在管理工作中的重要性与价值,对个人以及企业的重要意义 认识跨部门沟通障碍的根源,提高企业执行的效率 让自己拥有识别组织问题的能力和掌握有效解决的工具,掌握跨部门沟通的工作要点,破除部门壁垒,有效处理冲突,拥有领导期望的组织“全局观” 真正结构性了解我们的语言习惯对关系的暴力性伤害 熟悉策略性沟通技巧的结构,掌握倾听技术、回应技术和说话的艺术,认识人与人之间正常的性格差异,从而能够减少无谓的人际冲突,有效的与上级、下级、同事、客户进行交流 用有效的对话技术,迅速建立甚至恢复真诚的人际关系,

课程大纲


课程大纲

一、我们的现状:                                                  

1、我们在团队中的角色和工作过程的指向:执行、协作、教练

2、沟通的位置

沟通在胜任能力模型中的位置

管理者的能力体现80%在于沟通

管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力

二、我们如何看清组织内团队协作不畅效率低下的根源

1.认识组织内沟通与协作中的冲突现象                          

视频分析:是什么阻止共识的出现?

思考:您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么?

思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和根本原因是什么?

思考:在日常协作工作中您**反感的做派是什么?

2.企业内横向沟通的冲突根源:

组织结构设计的两种根本逻辑:职能制与团队制

任务和工作为重心的业务模式决定了职能制的结构主体

职能制的本质

职能制给组织带来的优势和限制

“深井病”里的四个冲突根源:

角色冲突:我们的角色定位在哪里?

信息不足:理所应当还是理所不应当?

环境压力:我们的业绩心态决定了我们的行为

个体差异:人际敏感点的不同

三、理性解决横向冲突,统一共识求绩效

1.识别团队间的绩效协作点,用理性推到部门墙

1)厘清任务,统一团队目标、区分绩效利益,建立管理者的全局观  

达成共识的误区:群体迷思

案例分析:L公司的问题

用对组织目标的不懈追求来统一方向,这是执行的唯一选择

组织中目标的构成和管理者在目标管理中的绩效责任

用结构化思维解读团队绩效目标,有效识别和保障上级的绩效期望

案例的实质指向:是绩效目标的解读能力还是团队绩效执行保障的管理习惯?

2)敲定**解决方案                                        

团队/个人涉及选择实施过程路径问题,双方意见完全不同怎么办?

达成共识的五步法:程序与数据

案例分享:安吉拉租房案例

达成一致的真正难题与会议主持者的责任

掌控会议的PPT要素

视频分析:JOE的会议

OCEAN模型工作法

掌控节奏,暴露与归纳信息

团队/个人之间达成达成一致的沟通方法是团队绩效的另一重保障!

3)无法选择**                                            

案例练习:只有一个文员

谈判技术在解决冲突问题中带来的启示

双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

组织内有效沟通的三个原则

2.综合运用的练习                                              

练习:洛甫的会议缺少什么?

案例分析:K公司的会议中有什么沟通问题

管理者确保团队绩效需要什么来保证?是管理者的绩效思维、绩效意识和绩效沟通方法

四、在组织内建立和维护积极的工作关系

(一)策略性沟通的完整结构                                            

(二)教练式沟通基础的打造:倾听、回应与动力对话的技术

1.先理解别人,再表达自己                                

练习:五句话

理解事实(Fact)和感觉(Feeling)

导致矛盾冲突的推论阶梯

2.倾听的能力与涵义                                      

防止自传式回应:好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate

案例分析:餐桌上的对话

3.有效提高下属绩效的面谈方法:通情达理的沟通技术        

同理心倾听的三个层次

多向角色扮演:科长与小林

在下属绩效出现问题时批评和绩效改善面谈时的障碍:

对话与独白

倾听的意义在于理解而非判断

提问——做员工教练的基本方法

工作现场常见问题:概括与删减

案例分享:从推论中回溯事实、从演绎中找到事实

如何问问题不会引起下属防卫

共情与接纳的重要作用和核心技巧

控制表达的强度

员工指导的八个步骤

员工绩效辅导面谈中隐藏的PDCA原则

4.对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异          

现场测试:社交风格的差异

小组练习:对角沟通练习

视频分析:人与人之间的差异

五、我们为什么**后来谈向上的沟通?                      

1.打通向上沟通阶梯的十个注意事项

2.作为下属的沟通心态定位

3.共情上司的需求:目标、绩效、结果

六、沟通从“心”开始                                        

1.沟通从“五心”开始

八小时以外的功夫

拉近关系的方法:FORM原则

建立关系的“共同点”原则

修身为始

2.课程总结与练习建议




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