【课程背景】

后疫情时代，在市场竞争加剧各行业内卷严重的情况下，众多企业陷入了外部竞争能力跟不上对手，内部管理能力带不动队友的经营困境，而是否能够顺利脱困决定了企业的生死存亡。究其原因，在企业被市场逼进了发展快车道的情境下，其流程体系不健全、流程与战略弱相关、关键流程设计不科学、各级流程建设不完善、流程管理不系统等问题的凸显是症结所在。

Ø 如何**建构独特的流程基因提升企业整体效能，为企业建立市场竞争优势？

Ø 如何**建构流程管理与优化系统，将战略落实到流程中确保战略的有效达成？

Ø 如何**流程优化提升产品质量、降低成本、提升市场份额、增强客户满意度？

Ø 如何**流程的有效管理解决部门之间的矛盾和内耗？

就是我们企业管理者目前**重要的课题，也是本课程的内容所在。

课程聚焦流程体系的整体规划、各级流程建设与升级的具体实操和流程管理能力的培育。**大量的案例和工具，帮助学员企业实现其自身独特流程基因的激活和复制，建构适应其发展特点的流程力，从而实现企业的整体管理效能的蜕变升级，让企业基业长青。

【课程收益】

Ø 掌握流程设计实操的三个步骤

Ø 系统化掌握流程优化的八个技巧

Ø 系统化了解选择优化目标流程的五个工具

Ø 掌握提升流程力的管理循环

Ø 了解流程管理的常态化措施

Ø 了解流程架构的四级分层

Ø 系统化了解流程建设是构建企业竞争力的关键

Ø 激发了从职能型组织向流程型组织转化的意识

【课程特色】课堂气氛轻松活跃、寓教于乐、；案例丰富、互动多，实战落地，工具化程度高，现场演练，学完即用。

【课程对象】企业中高层管理者、行政高管、HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人

【课程时间】2天（6小时／天）

【课程大纲】

一、如何营造向流程型组织转型的管理环境？

1、流程管理对于企业的意义

Ø 流程是企业管理的三驾马车之一

Ø 流程是企业的价值的创造链

Ø 战略流程改进与管理体系的框架

Ø 战略与流程关系

2、企业流程管理的驱动因素

Ø 外因：外部经营环境对企业的挑战

Ø 内因: 企业成长能力和战略转型需求

Ø 流程建设是构建企业竞争力的关键

案例：华为、麦当劳、红星美凯龙、麦德龙等

3、流程建设的方向

Ø 从职能型组织走向流程型组织

Ø 创建流程型组织是企业的变革方向

Ø 提升流程力实现规模化成长

案例：常州A公司如何**流程管理实现规模化成长，10年复制10万平方米商业mall 300家，同时在A股和H股上市。

二、如何系统规划流程体系，厘清企业流程全景图？

1、认识流程体系规划

2、进行流程体系规划原因

Ø 孤岛式的流程降低协同效率

Ø 实际执行与流程文件不相符

案例：成都H公司流程管理失败原因解析

3、流程体系规划的标准

Ø 流程分层分级设计

Ø 流程与管理要素形成关联

4、进行流程体系规划的步骤

Ø 按价值链进行流程架构分解

Ø 按描述范围进行流程架构分层

Ø 流程体系总体融合

三、如何设计以客户需求为中心的优质流程？

1、流程设计的基本原则

互动游戏：一个都不能少（认知流程力的团队互动游戏）

2、建立统一的流程标准

Ø 绘制流程图的三个工具

3、流程设计实操的三个步骤

Ø 描述基本信息

Ø 拟制流程图

Ø 编写操作细节

现场演练：帮助F公司绘制一张流程图

四、如何进行横向贯穿部门的流程优化？

1、用流程穿透部门墙

Ø 优化跨部门流程是流程型组织的关键工作

Ø 组建跨部门流程优化团队

2、选择待优化目标流程

Ø 选择目标流程的四个维度

Ø 选择目标流程的五个工具

小组讨论：T公司流程文件出台很久，但是效率依然没有明显提升，如果要优化应该从哪里开始？

3、现有待优化流程建模

Ø 现有流程建模面谈的准备工作

Ø 创建现有流程模型的面谈问题

Ø 综合信息建立现有流程模型

小组讨论：如何创建现有流程模型的面谈问题？

4、流程诊断分析

Ø 提炼流程绩效指标，确定流程对标的参数

Ø 流程问题诊断分析的两个工具

Ø 建立新流程的绩效目标

小组讨论：优质流程应该具备哪些标准？

5、新流程设计

Ø 八个流程优化技巧

现场演练：帮助杭州S餐饮集团进行餐厅服务流程优化。

6、新流程的试运行、修订及发布

Ø 新流程试运行五步法

Ø 流程文档化

案例：常州A公司的流程文档管理——“管理剧本“让流程管理更生动。

五、如何建立一套可以促进流程有效执行和持续优化的流程管理机制？

1、系统性提升流程力的管理循环

Ø P-规划设计

Ø D-流程试运行

Ø C-指标分析与体系审核

Ø A-流程改善及优化激励

2、流程管理的组织保障

Ø 公司高层推动资源支持

Ø 业务负责人主导流程的持续优化

Ø 流程管理职能部门进行具体实施

3、流程管理的常态化措施

Ø **流程体系管理平台进行流程的日常动态维护

Ø **长效激励机制促进流程优化的日常化

Ø **流程审计促进流程的有效执行和持续优化

Ø 持续将例外问题例行化，固化流程成果

案例：东莞T公司的流程优化长效管理机制，让企业降本增效保持行业竞争力。