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杨洪波

职业素养提升

杨洪波 / 企业中基层职业素养/管理技能提升专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

课程背景:

职业化是成功的代名词,也是职场人士**强的竞争力,是生存的硬道理。员工的职业素养与职业技能已经成为企业快速发展的关键。职业化的员工才是真正的“人财”,职业化是全面提升团队执行力的保障,必须让员工学会把事情做正确。

² 为什么员工的表现常常不尽人意:消极负面,工作散漫,效率低?

² 为什么员工做事总是打折扣,找借口,应付交差?

² 为什么员工对企业缺乏归属感、奉献精神,做一天和尚撞一天钟?

² 为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度?

² 为什么很多员工人在工作岗位,心思却不在?

主要的原因之一是:员工职业化素养不高。调查表明:绝大多数人在工作中仅发挥了20~30%左右的能力,如果受到充分的职业素养培训,就能发挥其能力的50~80%。提升员工的职业化素养,是绝大多数中国企业面临的一个重大挑战!华为、联想集团等优秀企业已经把“员工职业素养培训”课程列为每年例行课程,他们把该课称之为“常规武器”。

本课程围绕职业化心态、职业化技能、职业化行为规范等几个方面帮助职场从业者提升职业素

养,帮助企业打造职业化团队。


课程收益:

² 了解作为职场从业者必须具备的职业素养;

² 了解职场学习方式的“7.2.1”学习法则;

² 掌握职业化的一个中心和三个基本点

² 掌握职场从业者务必搞明白的2个问题;

² 掌握职业化晋级的4级台阶

² 让员工树立职业化意识,遵守职业道德;

² 提升工作能力,增强责任意识和服务意识;

² 帮助企业提升员工的凝聚力与忠诚度;

² 打造积极主动、工作高效、团结协作、不断成长的互补型职业化团队。


课程特色:

² 实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐,深入浅出、善于和学员互动、亲和力强,幽默风趣;

² 1/3理论讲解,1/3模拟体验,1/3互动分享;

² 以学员为中心,在模拟中学习,在互动中学习,在体验中学习。

课程受众:企业基层员工、新员工、储备人才、基层管理者,中层管理者。

课程时间:1--2天(6小时/天)


课程大纲:

**章、为什么职业化对于从业者如此之重要?

**节. 职场从业者务必搞明白的两个问题

1.要不要成长进步?

2.如何才能成长进步?

第二节. 正确认识职业化

1.什么是职业化?不职业化会怎么样?

【案例】**牛女秘书

2.职业人士基本法则

①认清角色身份和学会保护自我

②厘清愿意做的事和应该做的事

③以客户满意为中心

【案例】宠粉宠上天的太二

3.职业化的一个中心三个基本点

①以客户满意为中心(谁是客户?如何让客户满意?)

【讨论】帮忙出错,谁之责?

【案例】客户换销售人员的理由

②为高标准的产出负责(立场、优势、数据)

【案例】高标准的顺丰速运

③团队协作才有可能(团队合力、竞合关系)

【模拟体验】不可能的任务

④对职业生涯负责(不断提升自我竞争力)

【案例】野田圣子的故事

第三节. 为什么说职业化是必经之路?

1.职业化决定企业的未来

【案例】华为的狼性团队、新东方的兄弟情

2.职业化的创业与择业

【讨论】多大年龄适合创业?什么样的人能找到满意工作?

第四节. 如何登上职业化的四级台阶?

1. 明确单位对我的要求;

①服从命令、做事专注

②坚守职责、忍辱负重

【案例】一直想着生意的员工

③讲究方法、超出期望

④信念坚定、捍卫原则

2. 做事要职业化

①明白职场的真正含义(职场就是生意场、做问题的解决者)

②感悟工作的真实意义

③明确正确的职业行为

【案例】办公室爱情

④懂得超出期望才有器重

3.做一个有影响力的人

①亲和真诚

②执着坚韧

【案例】面对不公正待遇

③乐观上进

4.挑起重担

【讨论】再三提意见被否,还提吗?


第二章、如何打造职业化的心态? 

**节. 为什么态度能决定一切?

1.态度决定能力

【案例】为什么是米卢?

【工具】ABC理论

2.心态决定生理

3.心态决定命运

【案例】爱笑的人运气不会太差

4.态度掌握在自己手中

①让自己成为家里人

【案例】海底捞、胖东来的家文化

②向内看问题

【案例】辞职到升职

③做问题的解决者

【讨论】没有问题了会怎样?

④当下即**

第二节.老板心态会真正帮助自己成长

1.把工作当做自己的事情

2.想做生意一样做好你的工作

3.创业心态(辛苦、思考、决策、绝对成长、没有退路)

【案例】做有钱人的父母

【案例】兰博基尼与法拉利的“牛马之战”

4.结果心态

【讨论】请给出你的答案

第三节. 责任心态

1.对自己及家人负责

2.对客户企业负责

【案例】疫情期间主动要求上班

3.对职业生涯负责任

4.对社会负责

【案例】姚明硬气的一句“我!”


第三章、怎样提升职业化的技能?

**节.品质沟通是职场从业者首要技能

【模拟体验】驿站传书

【工具】沟通漏斗原理

1. 沟通的重要意义

2. 沟通的原理

3. 沟通的效果

55%肢体语言 38%有声语言 7%文字语言=沟通效果

4. 克服沟通的障碍

①主观障碍

②客观障碍

【案例】耐心的接线员

5. 提升表达、倾听能力

①语言精炼清理有条理

②注意语言艺术

③信息准确充分传达

【案例】专业术语

④注重非语言信息应用

【讨论】职场中肢体语言的禁忌

⑤管理好情绪

⑥尊重、倾听、同理心

【工具】同理心测试

第二节. 合作共赢

1. 和谐人际,团队共赢

【模拟体验】极速60秒

【工具】PDCA管理循环

①分工协作,良性竞争

②发挥优势,凝聚合力

③统一目标,共进共赢

2.打造互补型团队

①.发现人才,适人适岗

②.关注行为,把事情做正确

【模拟体验】习惯的力量

③.人际风格测试、分析及应用

【工具】DISC测试、分析、职场应用

④.和而不同

【讨论】工作中结交什么样的朋友?

⑤.团队合作经典案例

【案例】完美的“唐僧团队”

第三节. 服务客户

1.服务型的社会

2.客户的含义

①内部客户

②外部客户

3.工作既是服务

【模拟体验】猜不透的上帝

4.服务客户的原则

①站在客户的立场上

②确定客户要求背后的实际需求

③让客户共同参与解决

5.服务客户成就自己

【案例】从服务生到总经理


第四章、如何形成职业化的行为规范?

**节. 职业化的仪表、语言与行为举止

1. 初相识

  ①仪容仪表

  ②行为举止

2. 再交往

  ①乘车礼仪

  ②会谈礼仪

  ③宴会礼仪

第二节. 职业化的习惯

1.计划与总结

【案例】汽车销售大王的成长

2.热情与主动

3.明确目标,厘清轻重缓急

【工具】时间管理要事法则

4.及时回馈,善始善终

第三节. 职业道德

1.维护公司利益

2.为公司保密

3.替客户保密

【案例】不肯泄密的工程师

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