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李大涛

员工关系实务

李大涛 / 人力资源培训专家

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课程大纲

课程背景:

 当下企业面临各种环境的剧烈变化,很多行业员工的流失率越来越高,员工的情绪、工作状态总是需要花很大功夫去带动,影响了工作效率,劳资纠纷也在逐年增加,员工关系管理技能已经成为各级管理者必须加倍重视的工作。

 很多管理者由于缺乏对人的研究、对人性的关怀,没有针对不同的员工调整不同的管理方法,没有了解到新生代员工的变化、特别是90后员工的变化、导致常常出现员工关系上的问题。

课程目标:

掌握协调员工关系的实用技能

掌握员工关系工作中棘手的问题:劳资问题的处理技能

掌握人力资源管理劳动关系模块的全面理论

掌握人力资源管理劳动关系模块中的实用案例

适当结合企业现有劳动关系管理工作中的问题提供调整意见

课程大纲

**讲:员工关系管理包含的要素及发展情况

1.员工关系管理的主要目的

2.员工关系管理包含的要素

3. 员工关系管理人员的部分主要工作描述

4. HR的素质模型

5. 员工关系管理中部门经理与人力资源的分工

6. 员工关系管理的关键技能和训练方法

6.员工关系管理中的角色分工

第二讲:员工关系管理的相关职能—基本管理

1.员工投诉程序

2.员工的组织活动和协调

3.员工的信息管理

第三讲:员工关系管理的相关职能—沟通与承诺管理

1.员工内部有效沟通

2. 沟通的冰山模式

3.沟通的漏斗

4. 高效沟通的原则和宝典

5. 季度/年度沟通对话制度

6. 加强公司内部沟通交流的“葵花宝典”

2.员工的参与式管理

第四讲:员工关系管理的相关职能—纪律及冲突管理

1.纪律处分的程序

2. 纪律处分方式1——热炉原则

3. 纪律处分方式2——渐进的纪律处分

4. 纪律处分方式3——无惩罚的纪律处分

5. 冲突的解决技术

6. 经理作为冲突调停者的十种失败

第五讲:员工关系管理的相关职能—核心员工管理

1.提高员工满意度的十个“C”

2. 部门经理实用留人方法

第六讲:员工关系管理的相关职能—如何判断“问题”员工

1. 四种不同类型的员工

2. 问题员工的表现形式

3. 管理功高盖主的员工

4. 针对服从者的管理

5. 针对不服从者的管理

6. 管理标新立异的员工

7. 管理完美主义的员工

8. 管理“闷葫芦型老黄牛”

9. 管理推诿责任的员工

10. 管理“爱找茬”的员工

11. 管理“爱找茬”的员工解决方案

12. 管理“光说不干”的员工

13. 管理脾气暴躁的员工

14. 管理消极悲观的员工

15. 如何对待“小人”

第七讲:员工关系管理的相关职能—掌握员工离职动向

1. 员工辞职的征兆

2. 如何与绩效不佳者面谈

第八讲:员工关系管理的相关职能—掌握员工关系技能

1. 淘汰管理

2. 如何具备同理心

3. 学会倾听

4. 十项教练辅导原则

第九讲:员工关系管理的评估审核及员工满意度调查

1.进行员工满意度调查的五个目的

2.员工满意度调查十步曲

3.员工关系管理评估及审核


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