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张晶垚

房地产企业客户关系建立与维护

张晶垚 /

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课程大纲

【课程背景】

目前市场竞争变得越来越激烈,任何一个产品的营销过程都面临着众多竞争对手。过往那些“一招鲜吃遍天”的现象已不复存在。想要在这个大市场环境下切下一大块蛋糕我们就必须**对市场调研,自身产品分析,客户群体分析,竞争对手分析来制定合理有效地营销战略方案。

【课程大纲】

一、房地产客户特点

Ø 以终端客户为导向

Ø 市场竞争激烈

Ø 产品个性化突出

Ø 貌似财大气粗

Ø 经营周期偏长


二、房地产企业采购特点

A. 采购方式分类

Ø 以招标方式分类、

Ø 以战略采购协议的类型进行分类、

Ø 以战略采购实施主体进行分类、

Ø 以战略采购协议适用的项目地域进行分类

Ø 以合作的广度进行分类

B. 采购特点

Ø 根据项目复杂性选择采购模式

Ø 根据产品总价选择采购模式

Ø 根据采购产品的设计复杂性选择采购模式

三:房地产企业客户关系建立及维护技巧

A. 金字塔式的营销方式

模拟:难以抉择的销售经理

B. 建立良好的沟通管道

Ø 语言方式接近

Ø 肢体语言模仿

Ø 语音语气近轨

Ø 观点意见一致

C. 客户期望决定因素

Ø 口碑

Ø 品牌推广

Ø 客户价值与背景

Ø 环境与生命周期  

Ø 之前与该公司的体验

Ø 之前与其它公司的体验

D. 建立关系的原则

Ø 先假设对方是善良的

Ø 机会需要耐心等待

Ø 不可守株待兔

Ø 换位思考,深层次思考

Ø 专业并且有准备

E. 客户关系发展

Ø 关系两大要素:利益 信任

Ø 利益的准确定义:组织利益和个人利益

Ø 案例讨论:搞砸的拜访

Ø 案例讨论:固执的库管员

Ø 中国人建立信任路径图

Ø 与客户建立互信关系的方法

F. 客户关系升级

Ø 方法一:客户关系完善

Ø 方法二:客户关系提升

Ø 方法三:高层公关:

Ø 案例讨论:

G. 技术壁垒和商务壁垒

Ø 技术壁垒和商务壁垒的定义

Ø “设置壁垒”的四种方法

H. 客户忠诚度提升

Ø 客户忠诚度给企业带来的价值

Ø 提升客户满意度的有效途径

Ø 管理客户期望值的方法

四、房地产大客户谈判技巧

A. 目标是**重要的因素

Ø 切忌无目的谈判

Ø 小目标服从大目标

Ø 目标面前一切让步

B.  客户类型不同方法也不一样

Ø 战略客户的谈判

Ø 利润客户的谈判

Ø 转移谈判矛盾

C. 不做没必要的谈判

Ø 界定谈判的必要性

Ø 离开谈判桌

D. 知己知彼百战百胜;

Ø 对方的谈判目的、

Ø 对方的心里底线

Ø 对方公司经营情况、行业情况、

Ø 谈判人员的性格、

Ø 对方公司的文化、

Ø 谈判对手的习惯与禁忌

Ø 其他竞争对手情况

五、政府关系维护

A. 六个原则

Ø 态度积极, 但把握分寸

Ø 换位思考, 互惠互利

Ø 坦诚沟通, 相互信任

Ø 长期规划, 持久行动

Ø 局部服从整体

Ø 全面出击、 重点培育

B. 政府关系建立的策略

Ø 邀请政府参与

Ø 邀请政府参观

Ø 以公益目的参与政府公共事项

Ø 与政府联谊活动

Ø 配合政府宣传政策


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