【课程背景】

   互联网及电子商务飞速发展的今天，零售始终被无情的冲击，而毫无还手之力，日益增长的店铺、人员成本，使零售企业更是在经营发展中，捉襟见肘。零售企业对渠道、店铺、顾客数据管理不起来，线下门店的流量无法产生持续价值，每个导购的离职都会导致顾客的不断流失，顾客的忠诚度越来越低，零售企业面对这些痛点则是“有劲使不上”

   课程将以新零售与用户营销为切入点，还原商业环境中的实际案例，帮助学员认知新零售是什么？新零售商业本质核心点在哪里？用户特点与结构是什么？用户营销与订单该如何做？企业如何调整零售场景？使学员学之解惑，学之能用，实现零售企业新的经营增长突破点。

【课程收益】

Ø 了解思维创新路径，零售的发展路径

Ø 了解新零售知识框架及方法论

Ø 掌握用户结构、特点、消费动机及喜好

Ø 掌握如何做用户经营，用户关系管理，未来新的增长路径

Ø 掌握内容营销在场景里的应用与运营方法，如何霸屏小红书

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】零售企业管理者，从业人员

【课程时间】2小时

【课程大纲】

一、新零售，新在哪里？

1、思维创新路径

2、零售的发展路径与变革

3、数字技术与消费者发展推动零售变革

4、新零售组成的核心要素

5、新零售的方法论

Ø 新零售三大特征

Ø 新零售知识框架，前台、中台和后台

6、国内数字零售、智能零售现状

案例：

二、零售环境的用户营销

1、用户结构与特点

Ø 用户结构与特点

Ø 用户画像

Ø 用户关系

Ø 让用户乐于传播

Ø 用户增长框架

Ø 用户生命周期

Ø 用户6R模型

2、用户分析与复购

Ø 定位营销目标群体

Ø 用户行为特征

Ø 用户决策过程

3、内容营销在场景里的应用与运营方法

Ø 向细分用户传达精准内容信息

Ø 核心内容与用户关系

Ø 优化内容投放策略

Ø 优化KOL策略，打造丰富的分层分类媒体矩阵

4、内容社区分析

Ø 小红书分析：业务形态

Ø 小红书分析：用户需求

Ø 小红书分析：运营手段

Ø 小红书分析：产品功能与订单转化特点分析

Ø 如何霸屏小红书