您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 销售管理 > 销售技能 > 销售中客户信任建立的四大法宝

张晶垚

销售中客户信任建立的四大法宝

张晶垚 /

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

课程背景:

任何产品的销售都离不开客户的信任,当客户对你信任时,你说的每句话,给出的每个建议都是正确的,反之哪怕你出发点是好的,产品功效也非常好,但是客户不会接受和认可。房地产销售更需要取得客户的信任,试想一下客户拿出一辈子甚至几代人的积蓄去购买一套对他们来说**重要的房子时,他们多么希望给他们推荐产品的销售人员是值得信任的。所以今天我们**态度,知识,技能三个方面诠释如何获取客户信任,使我们的销售工作变得更有效更轻松。

本课程采用互动式案例教学,由具备丰富理论知识和实践经验的专业人士,结合成功或失败的真实案例,采用自我评估、讲授、研讨、案例分析、技能应用的五步法学习方式,提升学员的理论水平和实战能力。

学员收益:  

1. 了解建立信任的基本原则

2. 深度剖析与人交往中的关键要素

3. **细微调整,拉近与客户的距离。

4. 阐明建立信任的实操技能与训练方式


课程时间

1天



课程内容

**部分:客户关系建立三大基石

1. 展现专业

ü 专业的形象

ü 专业的态度

ü 专业的能力

2. 关注客户

ü 关注客户的需求

ü 关注客户的个性特点

ü 关注客户关注的人与事

3. 解决问题

ü 从小问题开始

ü 发现问题后**时间做出回应

ü 解决根源问题

4. 获取客户好感的六大法则

ü 给客户良好的**印象

ü 要记住并常说出客户的名字

ü 让你的客户有优越感

ü 替客户解决问题

ü 自己保持快乐开朗

ü 给客户承诺


第二部分:客户信任建立的四大法宝

1. 微笑

ü **训练养成习惯

ü 展示自信

ü 希望拉近距离

2. 聆听

ü **合理设问得到信息

ü 听出话音背后的信息

ü 鼓励客户说出更多的信息

3. 赞美

ü 赞美的艺术性

ü **赞美引导出更多的销售机会

4. 交流管道建立

ü 让客户回忆

ü 对方感兴趣的话题

ü 与客户节奏一致

ü 与客户形体接近

第三部分:以客户的购买阶段建立信任

1. 望——**观察发现客户的关注点

Ø 观察客户的外形特点

Ø 观察客户关注点

Ø 观察客户的反应

2. 闻——**外部信息获取了解客户的购买阶段

Ø **客户信息收集

Ø **竞争对手反应

Ø **客户内部内线

Ø **客户外部教练

3. 问——**询问确定客户的购买阶段

Ø 探寻需求的8个提问方式

Ø 开放式问题提问方法

Ø 关闭式问题的提问方法

Ø 问出根源

4. 切——**初步方案的推荐,试探客户的购买阶段

Ø 举例说明法

Ø 大脚印法

Ø 假设成交法

     现场演练:如何撰写Q&A(客户答疑手册)

第四部分:建立良好的客户快速通道

1. 让客户给我们评个高分

Ø 专业颜值高

Ø 谈吐亲和

Ø 行为恰当

2. 知我认知(测评)了解自我发挥自身优势

Ø 山峰法则

Ø 自我评估

Ø 优劣势划分

3. 让客户厌烦的介绍方式

4. 让客户喜欢的介绍方式

5. 如何做好售前演练

Ø Q&A建立

Ø 三角形演练法

Ø 总结与回顾

6. 关注客户的问题,快速给出应对



上一篇: 销售渠道开发与大客户营销 下一篇:洞见心智-营销、销售与管理的本质解析

下载课纲

X