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石林萍

《结构化沟通》

石林萍 / 国家人力资源管理师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 郑州

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课程大纲

课程背景:

沟通能力看起来是外在的东西,而实际上是个人素质的重要体现,它关系着一个人的知识、能力和品德。而在沟通中,我们是否存在这样的困惑:

l 为什么很多人不能清晰地表达自己的观点,说话没有重点?

l 为什么和别人聊天时,聊着聊着就把天聊死了?

l 为什么在给别人建议时,对方不接受呢?

l 如何清晰地表达语言信息,却不会唤起对方的防卫?

l 如何说让对方更舒服,更快走进对方的心里?

l 如何有效的倾听,让对方更易打开心扉?

l 如何表达自己的感受和情绪,获得对方的理解和认可?

l 如何表达建议,让对方更容易接受?

l 如何进行有效反馈起到激励的效果呢?

l 如何正视双方的利益需求,实现沟通的双赢呢?

l 本课程设计根据对话结构的底层逻辑,从“心”出发,如何运用倾听模型打开心扉,在不同的场景中如何使用模型应对不同难题;如何用语言和非语言的魅力进行自我觉察并有效激励他人,带来良好的人际互动关系,提升组织沟通效率,降低无形成本,减少企业内耗。

课程收益:

l 组织收益

1.结果导向赋能员工,解决绩效问题;

2.根据组织需求对话,创造良好氛围;

3.提升组织工作效能,个体组织双赢;

l 个人收益

1.一个逻辑下的:一个底核、三个招式,七个工具;

2.提升个人领导力,成为高价值的管理者;

3.应用于生活能增进亲密关系和亲子关系质量,促进家庭和谐。

授课培训辅导4原则:

1.坚持“凡培训必工具”的落地原则。

2.坚持“用得着学得会”的有用吸收原则。

3.坚持“解决问题为本”的问题解决性原则。

4.坚持“引导式教学 ”的快乐体验原则。

授课形式:

讲解、互动、案例分析、活动参与

适合对象:

新晋升管理者;需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的中高层管理者;

想要提升客户满意度,创造复购率的销售人员。

授课时长:

1-2天(6小时/天)可根据具体情况调整时间和课程内容及练习时间

授课形式:讲解、互动、案例分析、活动参与。


课程大纲

引言篇

★开场思考

★【漫游挂图】

★【一个逻辑】

1.结果R

2.需求D

3.方法T

**篇:自我沟通——了解自己,了解他人是底核

一、沟通分场境——职场和家庭的不同

1.人:自我/他人/环境/关系

2.事:同事/事情/目标/绩效/定岗定编

3.情:家庭/感情/情绪/情怀/心态

二、沟通的模型——我说你听和我共享信息的不同

1.单项沟通:我说你听

2.双向沟通:信息共享和传递

3.同理心及四特点

三、沟通的本质——自我觉察力的威力

1.心智模式:感知到自己当前的所思所想

2.情绪模式:感知到自己当前的所感所悟

3.行为模式:感知到自己当前的所作所为

第二篇:招式一之全情倾听——教你用耳朵管理员工

工具1:倾听模型

1.“听力”测试

2.正反方辩论

3.视频赏析

4.听的三要素和三境界

5.复述的力量

6.练习:

1)员工向你抱怨,怎么办?

2)员工对你敷衍,怎么办?

3)员工有困惑时,怎么办?

7.区分深度倾听的情境

第三篇:招式二之有力提问——提问的“三多三少”

工具2:开放式提问;

工具3:未来型提问;

工具4:如何型提问。

1.有力提问的重要性

2.有力提问的三种形式

1)开放式提问

2)未来导向型提问

3)如何型提问

3. 提问练习及测试

1)员工有压力如何问?

2)员工畏难如何问?

3)员工有困惑如何问?

4.有力提问的“T C”模型T(training) C(coaching)

5.有力提问的应用情景

第四篇:招式三之有效反馈——提升领导力的反馈技术

工具5:积极反馈BIA

工具6:发展反馈BID

1.区分事实和评论

【导入】我说你画

1)事实和评论的区别是什么?

2)感受和想法的区别是什么?

3)练习

2.积极性反馈,如何反馈?

BIA结构:行为、影响、欣赏或感谢

1)BIA范例

2)互动:现场进行BIA

3)BIA难点之四

4)案例:小王可操作性很强的方案

5)练习:小张加班做出非常满意的标书

3.互动:YES和NO

4.发展性反馈,如何反馈?

BID结构:行为、影响、期待

1)案例:下属工作出错如何反馈

2)互动:电视机6000元?

3)BID范例

4)练习:王大拿印错宣传册上的公司名字,如何BID?

5.三明治批评法的弊端

第五篇:对话流程——教你用GROW模型辅佐员工

工具7:GROW模型

1.四步成功聚焦目标

1)发出邀请

2)理想目标

3)绩效目标(SMART原则)

4)确认目标

2.三步成功了解现状

1)分析事实

2)探索因素

3)寻找资源

3.探索行动方案

1)直接探索

2)启发引导

3)具体行动

4.三步成功强化意愿

1)总结成果

2)庆祝成功

3)积极肯定

5.教练对话流程的告诫

结语篇:学以致用 行动学习

★学员实际面临问题研讨和**实践分享

★提供有效的工具模板,带领学员进行现场演绎

★重点问题解析分析

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