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陈起辉

新零售思维与新零售模式

陈起辉 / 微营销实战运营专家

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课程大纲

一、什么是新零售思维

Ø 新零售思维“新”在何处

新零售思维转变传统思维方式追求“赋能于人”

新零售思维的本质是效率至上

从以“门店、商品、活动”为中心到以“人”为中心

新消费行为升级:小众化、垂直化、社交化

新零售思维更注重从“新”到“心”

Ø 新零售思维中的几个注意点

找准消费者痛点

抓住消费者痒点

及时处理消费反馈出的槽点

时时关注当下热点


二、洞悉新零售的本质和特征

Ø 双方引流,全面融合

Ø 360度体验

Ø 去中心,社交化

Ø 大数据,智能化

Ø 重构人货物

Ø 创造全新场景

Ø 物流供应链自动化


三、新零售变革的四个思考逻辑

Ø 明确为谁开店是起点

确定目标顾客

分析目标顾客的需求特征

明确自身优劣势

Ø 用什么商品、服务、体验满足消费者是焦点

门店要充分考虑顾客体验

商品、服务、体验一定要精准聚焦目标顾客

尽快改造成场景化的门店

商品必须具备高度的健康理念

Ø 采用新技术工具手段是重点

利用技术链接顾客

利用技术提升顾客体验

利用技术提高效率、降低生产成本

Ø 打造顾客终生价值是终点

流量红利期成为历史,需向精细化管理转型

一切围绕顾客价值作为零售中心

增强粘性、打造终身顾客价值


四、新零售思维中关注的互联网思维创新

Ø 碎片化思维

如何让消费者在碎片时间主动选择你?

如何让消费者在一分钟内爱上你?

如何在短时间里与消费者建立起令她心动的对话?

如何在一个碎片的时间窗口提供令消费者尖叫的商品和服务?

如何**全渠道覆盖消费者更多的碎片时间?

Ø 资本思维

完成资本积累

善用资本,用资本赚钱

集聚高端要素、发展高端产业

培育创新业态、营造创新生态

Ø 微商思维

微商是一个新的销售渠道

微商是充分利用你的人脉资源

打造自己的个人IP

要将消费者变成你的传播者与销售者

Ø 迭代思维

基于用户需求为目标分阶段推进

小处着眼,微创新

精益创业,快速迭代

天下武功,唯快不破

Ø 平台思维

价值是搭建平台的精神基础

聚合是具体去实现的行为

共赢,就是人群聚合的目的


五、新零售思维打造全新商业模式—C2B 模式

Ø 什么是C2B模式

C2B模式的核心是以消费者为中心

C2B模式能帮助消费者快速购买到自己称心的商品

C2B的本质就是按需定制

Ø 新零售时代下的C2B模式——零售的终极梦想

新零售时代下的C2B模式

大数据为C2B生产保驾护航

全渠道为C2B门店引流添彩

新技术为C2B体验带来惊喜

Ø 新零售C2B模式案例分析

阿里巴巴——盒马鲜生探索新业态

京东——达达-京东到家,生鲜上门配送到家

永辉——多样化新业态,打造高端“厨房”场景

每日优鲜——精准物流、严控品质


六、引爆新零售营销的“5C法则”

什么是新5C法则

Ø Consumer:用户体验感和参与度

Ø Context:场景能让营销信息更有效地深入人心

Ø Community:深入目标客户的社群

Ø Content:内容是一切营销传播的本质

Ø Connection:引爆传播链条

如何实现场景化营销

Ø 如何创建场景

Ø 从热点事件寻找场景

Ø 日常场景中的机会

Ø 时间上的场景

Ø 地点上的场景

Ø 情绪也是一种场景

从粉丝思维转向社群思维

Ø 什么是社群

Ø 如何解构社群

Ø 社群中的角色配合

Ø 如何进行社群分类

Ø 如何构建目标客户社群

Ø 社群运营的8个策略

Ø 如何引爆目标社群

如何实现内容营销

Ø 如何制造内容病毒

Ø 内容要可发酵

Ø 内容要可连续

Ø 策划中四标准

Ø 内容创造十招

Ø 如何让目标用户生产内容

引爆传播链条

Ø 引爆流行的核心是撬动中心节点

Ø 引爆流行需构建节点

Ø 激发和保护传播的动力

Ø 寻找已经在讨论的参与者

Ø 引爆新用户的秘密-裂变

Ø 设置病毒流行机制

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