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陈志昊

消费者行为学

陈志昊 / 团队管理四段(SCEO)理论创始人

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课程大纲

 课程背景为了解和把控消费者行为及变化规律,消费者行为学成为企业营销决策和制定营销策略的基础。本课程使学生了解消费者行为在市场经济中的重要作用,掌握消费者行为的相关基础内容。同时会讲解对于营销团队,该如何优化对目标消费人群的销售工作。由于每个产品所面向的消费人群有所差异,本课程将带来营销团队的自成长体系的讲解,是实操性极强的一堂课。2 课程收益Ø 掌握消费者行为的相关基础内容

Ø 不同消费群体的特征

Ø 营销团队如何实现自成长

3 课程特色国际前沿知识、互动课堂、大量实操工具、现场答疑、学之能用,落地性强

4课程对象不限,对消费者行为学有认知需求的团队皆可。尤其是营销、销售、服务类团队。

5 课程大纲一. 消费者行为学概述

1. 消费者行为学研究的内容

2. 为什么要研究消费者行为学

消费者行为学对商业活动的重要性、消费者行为对公共政策的讨论的重要性


消费者行为模式

1. 消费者行为的一般模式

营销消费者模式的因素主要有哪些

2. 消费者行为外部环境因素

自然环境因素、社会环境因素

3. 消费者行为个人内在因素

生理因素、心理因素


区分消费者群体

1. 什么是消费者群体

消费者群体与消费者个体的关系

2. 主要消费者群体的特征

不同年龄段消费者群体的心理和行为特征;男女消费者的心理和行为特征

3. 群体中的暗示、模仿和从众行为


消费者的品牌心理与行为

1. 品牌是什么

品牌的含义与特征

2.  为什么一定要做品牌

品牌的心理作用过程、品牌的习惯性购买

3. 建立和保持消费者的品牌忠诚

品牌忠诚形成原因的传统解释,品牌忠诚度的测定

五. 消费者的价格认知心理与行为

1. 消费者的价格心理表现与价格判断

定价的含义、价格感知

2. 价格策略

定价应考虑的因素、差别定价策略(地区性价格策略、促销价格策略等)


六.记录销售过程,理解不同的消费者

1. 定义目标消费者人群

2. 固化:建立标准销售流程与话术

3. 落地:检验与评估

4. 优化:找到可固化和可优化的部分


七. 了解消费者行为应涉猎的通用知识

1. 心理学:现状偏见、核算偏见、情绪理解差异

2. 经济学:锚定效应、边际成本、寡头的刚性需求

3. 博弈论:租房博弈、囚徒困境、好人好报


八. 现场答疑环节

       



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