【课程背景】

小刘作为刚刚入职的管培生，由于各方面表现优秀，备受领导重视。

谁承想，一次常规的参观接待后，他却被行政总监喊到了办公室。

原来小刘刚刚接待的、已经和公司有过五年合作经历的老客户，居然要停止今年的订单合同！几经周折，**后CEO亲自出面，才平息了风波。为什么会这样？

这件事的始作俑者，居然是小刘把会议厅接待的座次安排错了，更要命的，一小时内，他居然续了三次茶水！

中国自古被称为礼仪之邦，千年传承的文化对整个世界的发展起着不可磨灭的影响。如今，商务礼仪作为礼仪的一个分支，已经越来越多的被企业所重视。究其原因，良好的商务礼仪习惯，体现的不仅仅是一个公司的品牌形象，更是企业文化不可或缺的重要一环。

课程从实际出发，将学员置身于场景之中，**学习商务礼仪知识与技能，不但有助于学员职业素养的提升，而且还能间接帮助企业赢得客户的信任，从而赢得商机、赢得市场。

【课程收益】

Ø 让学员认识到，商务礼仪在职场中的重要性

Ø 改进服饰、饰品搭配，避免贻笑大方的着装

Ø 商务接待中车辆、会议室座次，餐饮的安排

Ø 有效纠正错误的礼仪行为，并强化现场记忆

Ø 立竿见影的运用到企业日常的商务场景之中

【课程特色】

Ø 课程以大航海的游戏方法为主线，采取背靠背的小组竞争制度

Ø 借鉴翻转课堂的形式，注重学员课堂上的交流和互动，加深学习理解

Ø 融入讲授、道具演示、视频分析、情景模拟、角色扮演等多种教学手段

【课程对象】

Ø 新员工或管理培训生

Ø 市场、销售等经常和客户打交道的人士

Ø 公司人力、行政等相关从事商务接待的人士

【课程时间】1天

【课程大纲】

一、为什么要学习商务礼仪？

Ø 入场调查：你对礼仪怎么看？

Ø 礼仪的由来：中华文明的传承

商朝为什么会灭亡？

西周建立与礼仪的渊源

春秋时期的礼仪大成

Ø 认识首因效应与礼仪的重要性

洛钦斯的实验结果说明了什么？

首因效应在古代的影响

亚历山大的研究佐证了什么？

二、假如明天要代表公司去谈判，你将如何穿戴？

1、男士着装

Ø 西装款式、色彩的须知

Ø 衬衫种类及注意事项

Ø 领带及袖扣的传说

Ø 袜子与鞋子的合理搭配

Ø 什么是三一原则？

2、女士着装

Ø 裙子VS裤子

惠普曾经的做法

Ø 裙子的禁忌

Ø 鞋子、袜子、包的禁忌

撒切尔夫人的轶事

3、饰品礼仪

Ø 三不带原则

案例：

前台美女被对怼经历

全职太太的炫耀

司机师傅的菩提

Ø 饰品的佩戴规定

男士戒指

女士戒指、耳钉、项链、胸针

手表的禁忌

4、妆容礼仪

Ø 男士妆容注意事项

Ø 女士妆容注意事项

Ø 香水礼仪

5、举止礼仪

Ø 男女站、坐、蹲的姿势纠正（视频）

Ø 角色模拟：商务场合到底怎样握手

Ø 手势礼仪的含义及禁忌

Ø 从眼神范围看亲疏远近

Ø 微笑是**的名片

蒙娜丽莎的画像解读

6、谈吐礼仪

Ø 那些你应该记住的敬语

Ø 角色模拟：市政府秘书处打来了电话

拨打电话的礼仪

接听电话的礼仪

三、假如明天外宾要来参观，你要如何接待？

1、车辆礼仪&迎宾礼仪

Ø 邮件礼仪

邮件格式的模板

邮件称谓的注意事项

邮件缩写含义须知

Ø 车辆座次安排

综合检验：大家来找茬

Ø 迎宾礼仪

视频赏析：曹孟德的故事

迎宾规则

Ø 引导礼仪

2、会面礼仪&会议厅礼仪

Ø 介绍礼仪

角色模拟：角色到底应该先介绍谁？

名片礼仪：交换名片的注意事项

Ø 电梯礼仪

楼梯礼仪：到底谁应该先走？

直梯礼仪：一次莫名其妙的投诉

Ø 座次礼仪

会议厅座次：主宾座次安排

会客厅座次：国内与国际的区别

3、中餐礼仪&送别礼仪

Ø 席位礼仪

主桌确认：面门为上，以远为尊

座次安排：一个焦点位VS两个焦点位

便餐席位：餐厅与观光走廊的不同

Ø 宴请礼仪

八大菜系：宫保鸡丁和佛跳墙的传说

酒文化的来历：酒文化趣谈

敬酒礼仪：敬酒的顺序与注意事项

传统文化之筷子的十二大禁忌

传统文化之盖碗在茶道中的使用

Ø 合影礼仪

从中外领导合影的站位看门道

Ø 送别礼仪

道别、话别、饯别、送行的不同

Ø 馈赠礼仪

礼物的含义：缅伯高的故事

礼物的禁忌：因人而异的重要性

视频赏析：麦琪的礼物

四、课程总结

Ø 现场考试：外交大使学习

Ø 小组积分统计颁奖

Ø 培训寄语