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李文

BEST高能经验萃取

李文 / ​酒店行业培训讲师

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课程大纲

【课程背景】

     企业中常会出现这样的现象:当业务专家离开所在的工作岗位,储存在该业务专家大脑中的经验也随之被带走,继任者不得不从头摸索;企业经营运作的重要经验存在流失的损失风险;如何将“组织智慧 “转变为”企业资产“成为人力资源管理的一项重要工作和业绩;

    每家企业都可能是“卧虎藏龙“之地,员工的隐性经验如若没有客观认识,流动出去就变成了别人的”人才“,而企业花大价钱聘请的咨询顾问、专家往往不愿求教于内部员工。萃取,是使业务专家的经验得到升值的有效方法。企业中80%的业绩**20%的人创造,让业务专家的经验得到更广泛的复制和传承,让占比80%的普通员工能力水平达到20%业务专家水平,绩效价值巨大,值得萃取。

20世纪60年代,波兰尼首次提出隐性经验的概念,将人们的视线引领到经验萃取上来,如何将业务专家的经验转化为企业的资产?如何激活每位业务专家的经验?如何让员工掌握一套萃取方法,快速成长?成为本课探计的核心内容。

本课程分四个步骤完成经验萃取的任务,分别是:岗位经验情境化制定蓝图、逐层萃取隐性经验显性化、建模封装显性经验形象化、传承落地,推广经验普及化。

【课程收益】

1、 掌握一套经验萃取的实用模型;

2、 了解和掌握在思维、方法、行为、应用四个层面萃取经验的实操步骤;

3、 精细化经验输出的包装手法,便于传承和推广经验。

【课程特色】

专业性:依据国内外**新心理学、教育学研究成果,深入浅出解读萃取行为背后的逻辑;

全面性:从思维改善,行为训练,情境分析等多角度提升学员萃取技能

互动性:依据成人学习特点,采用体验式教学技术,充分催化学员收获

实践性:结合职场常见问题,推荐可行操作方法,加强培训效果落地性

【课程对象】中基层管理者、业务岗位技术精英、企业专兼职培训师、企业新员工导师

【课程时间】2-3天

【课程大纲】

引言--萃取是对企业经验的复盘与传承

Ø 案例故事 :10万元的圈

Ø 萃取的基础和载体是复盘成功

Ø 萃取使企业师徒制的优秀基因得以延续;

Ø 经验萃取加速员工成长的关键技术

Ø 案例:美国陆军训练手段--行动后点评ARR

Ø 经验萃取的6大时机选择

n 小结:授人以“渔“的BEST高能经验萃取模型

一、 Blueprint制定蓝图,岗位经验情境化

1、 定方向,确保萃取颗粒度适中

Ø 分解岗位任务,形成岗位任务地图

Ø 梳理岗位业务问题

Ø 方法工具:萃取5问选题法

Ø 盘点岗位工作场景

小结:定方向1原则2选择

2、 量价值,绘制岗位经验蓝图

Ø 工具:5行优选法

Ø 聚焦高价值 、有难度、常使用、急需要、覆盖广主题优选

Ø 难点讨论:当企业没有业务专家或专家不愿分享时,如何操作?

3、 筑边界,明确输入条件和输出结果

Ø 任何经验都有边界

Ø 明确输入条件是开启经验萃取的前提

Ø 明确输出结果是检验萃取成果的标准

Ø 定性&定量目标的制定

本章回顾

二、Extract逐级萃取,隐性经验显性化

1、萃取成果四层面:头-身-包-足

Ø 头:思维层面

Ø 身:方法层面

Ø 足:行为层面

Ø 包:应用层面

2、头部萃取四原则:有结构、可模仿、能容错、易应用

Ø 案例分析:如何做好当面销售的异议处理

3、身部经验萃取5层级

Ø 切框架

Ø 挖细节

Ø 识障碍

Ø 配工具

Ø 做优化

4、足部经验萃取三方式:自我复盘式、专家访谈式、综合观察式

Ø 自我复盘式:情境重现法、关键要点法

Ø 专家访谈式:准备-实施-告别-总结

Ø 综合观察式:2个类型 、4大优点、2个局限、3要核心

5、包:经验萃取两大核心工具

Ø 自我复盘式萃取表

Ø 业务专家访谈式萃取表

本章回顾

三、Structure建模封装,显性经验形象化

1、识关系—通读方法理逻辑

Ø 线性流动

Ø 内在关联

Ø 相互作用

2、立图标—给合要点配图说

Ø 线性流动图示

Ø 内在关联图示

Ø 相互作用图示

3、派包装——形象生动促记忆

Ø 英文组合

Ø 数字连续

Ø 穿针引线

Ø 谐音连接

Ø 形象类比

本章回顾

四、Transfer传承落地,推广经验普及化

1、岗位经验操作宝典

Ø 萃取任务书

Ø 核心关系图

Ø 基本原则/实施标准/行为规范

Ø 流程步骤/核心要素

Ø 关键环节/关键动作/关键要点

Ø 操作说明及示例

Ø 面对挑战与应对技巧

Ø 配套工具

2、岗位经验情景案例

Ø 案例标题

Ø 案例摘要

Ø 案例背景

Ø 问题冲突

Ø 过程细节

Ø 案例结果

Ø 案例思考

3、岗位经验视频微课

Ø 定模板

Ø 选图例

Ø 镶动画

Ø 炫转场

Ø 编台词

Ø 录声音

Ø 配音乐

Ø 做输出

Ø 附样本参考

总结:课程成果展示

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