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李文

从胜任到晋升

李文 / ​酒店行业培训讲师

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课程大纲

【课程背景】

     经理人做为企业中高级管理者承担着更为重要的角色和地位。组织对其的评价标准和要求已不仅着眼于技能层面,更重要的是在组织层面,更偏重于对经理人关于关系平衡的考量。

    世界管理大师彼得·德鲁克著有《管理的实践》一书,对经理人的关键工作和技能修炼给出了明确的指导。本课程正是依托于大师的理论,结合各行业企业实际情况和多年服务上市公司、国有企业关于人才发展的项目经验,从经理人的关系修炼到经理人的核心技能,围绕管理者的三大核心行为展开引导。

   课程分为两个部分,从内修和外达两个纬度,分6个主题进行教授,助力经理人提升在组织中的服务能力和水平。课程以案例讨论和启智故事为主线,引发思考,给出大师建议,结合工作场景做转化与深化。

【课程收益】

1、 掌握向上辅佐上级之道,与同事合作之道,构建良好的职场人际关系;

2、 协助下属取得绩效和排除工作障碍,体现管理者的岗位价值 ;

3、 强化规划 、决策 、组织资源分配等技能,管理更有效,服务更到位

【课程特色】

l 干货且接“地气”高大上的理论配以通俗易懂的讲解方式;

l 科学 实战,逻辑清晰,成果导向;

l 教练式教学,学练结合,培训效果好,当堂转化;

【课程对象】各部门主要负责人、中高层管理者、HR经理、OD经理、OT顾问、内部导师

【课程时间】2天

【课程大纲】

引言——经理人与组织的关系

Ø 个人是组织自我价值实现的工具

Ø 组织是个人自我成长和自我实现的工具

Ø 管理的3大语言

Ø 有效经理人的关键概念:工作必须重视各种关系-与上司、与同事、与下属的关系

Ø 管理的关键3大关键技能:规划、决策 、执行

**章 辅佐篇—发挥上司长处

寓言故事 :三个石匠

一、 辅佐上司之道

1、 谁是“管理者”

2、 如何看待责任、贡献和结果

3、 管理上司是经理人的职责

4、 透过与上司有效相处的技巧,学 如何辅佐上司

二、 如何推销建议给上司

【讨论】经理人做什么会把上司陷于“意外”和被动之中

1、 研究

Ø 回顾成功案例

Ø 把上司的目标纳入你的计划

2、 作计划

Ø 通盘考虑

Ø 将部门目标与上司目标相联系

Ø 对目标实施结果进行评估

Ø 成本与利益权衡

3、 准备

Ø 熟悉资料

Ø 采用图表

Ø 选择汇报时机

4、 汇报

Ø 先报告利益,再报告细节

Ø 冷静、热情

Ø 如不能回答上司疑问,设法24小时内找到答案

5、 跟进

Ø 上司接下来的行动

Ø 感谢上司支持

三、 如何了解上司的风格

1、4步了解上司风格

Ø 倾听

Ø 阅读

Ø 观看

Ø 发问

2、透过6种情境法了解上司风格

3、边界探索法

4、行为评定法

5、辅佐8法,有效与人司互动

四、 德鲁克的6个忠告

五、 管理铭言——让上司按照他自己的方式行事

工具:了解自己的行动表

     了解上司的行动表

     辅佐上司的行动表

小结回顾:

第二章 共事篇——着眼有效贡献

1、 与同事的关系至关重要

工具:合作清单

案例:一封邮件惹的祸

小组讨论:运作单位和职能部门为什么容易沟通不良?

Ø 当别人可以利用管理者的工作输出时,管理者才算有效

Ø 为顾客服务或者为服务顾客的人服务马

Ø 沟通不良是结果,不是原因

2、 改善与同事合作关系的技巧

Ø 人际关系

Ø 关系处理3要素:有效贡献、良好人际关系、有效沟通

3、 德鲁克的忠告“发挥你的长处以及和他人合作”

4、 管理铭言:别做没有教养又自大的职场野蛮人。

小结回顾

第三章 激励篇——排队工作障碍

1、 了解员工成就感 是激励的原动力

Ø 马斯洛的需求层次理论

Ø 激励—保健理论

Ø 经理人要用在正确频道做激励

2、 提供有效的协助下属取得绩效的技巧

Ø 雇员的X 理论和Y理论

Ø 知识社会由初学者和资深者构成,而非由老板和下属构成;

Ø 管理者和下属的关系是责任,而监督;

Ø 合作者是平等的

Ø 管理工作日益成为“销售工作”

3、 德鲁克的忠告

4、 管理铭言

小结回顾

第四章 规划篇——摆脱昨日的包袱

1、 什么是管理?

Ø 使命是组织存在的原因

Ø 企业家的任务与领导力结合就是管理

Ø 管理的三大任务

Ø 管理者的五项工作

2、 规划的原则

【案例讨论】为什么要反对由外部顾问负责规划

Ø 规划的误解

Ø 规划的事实

Ø 战略规划

【案例】温 总理雪灾时答记者问

Ø 规划是什么

3、 设定目标的要求及领域

Ø 什么是目标

Ø 目标四大要求

Ø 企业设定目标的8个领域

Ø 获得结果的途径

4、 德鲁克的忠告

5、 管理铭言

小结回顾

第五章 决策篇——承担决策风险

1、 了解决策因素

Ø 案例分析:阿华的决策犯了什么错?

Ø 案例讨论:雷子如何成功划分了责任区

Ø 有效决策的五大要素

Ø 有效决策的四个基本观念

2、 决策的过程

Ø 决策的出发点

Ø 要事优先

Ø 决策优先顺序4原则

3、 提高决策能力

Ø 错误的妥协vs正确的妥协

Ø 让别人接受决策

Ø 落实执行决策的具体行动

Ø 根据实际结果检验决策

Ø 有效决策者的4个基本观念

Ø 判断决策是否必要

Ø 决策是为了改变

4、 德鲁克的忠告

5、 管理铭言

小结回顾

第六章 组织篇——善用组织资源

1、 组织环境

Ø 组织的润滑剂

Ø 个人和组织的关系

2、 组织文化

Ø 自由与组织

Ø 责任是外在的也是内在的

Ø 一个人的发展负有**大责任的并非上司,而是他自己

Ø 成功的关键要素是责任感

3、 组织政策与程序的重要性

Ø 管理的终极之善是改变他人生活

Ø 成熟经理人发展“黄金三角”

4、 即定组织环境下,减少个人挫折感 ,提高个人完成工作能力

Ø 经理人是组织的重要资源

Ø 组织内外模式图解

Ø 绩效成就 永续学

总结与回顾:德鲁克的管理框架体系

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