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邓家飞

QC七大手法的运用--4种常用分析手法

邓家飞 / 制造型企业班组管理专 家

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课程背景

质量改善和问题解决的时候,现场管理者往往会依照自己的丰富经验来直接做判断,这样固然可以解决部分问题,同时还会带来: 1、问题的解决仅靠经验丰富的管理者来处理; 2、由于没有科学的方法解决问题花费了较多的时间; 3、问题看似解决,但却周而复始发生。 要想更多的人能够科学地解决现场问题,同时能做到一劳永逸地解决问题,QC七大手法是非常重要而关键的工具。 本次课程将重点学习QC七大手法中常用的4种手法以及如何结合5W2H及5WHY的运用,让学员能做到应知应会,从实践的角度来解决现场实际问题。

课程目标

了解QC七大手法在TQM全面质量管理中作用和意义 掌握QC七大手法的应用,及提升质量改善效率 掌握实战的质量异常分析中如何运用QC七大手法

课程大纲

课程大纲

**讲:QC七大手法概述

一、QC七大手法与TQM的关联

1. 全面质量管理

2. TQM做质量改进的重要工具

3. 发掘问题与解决问题的科学性方法

二、QC七大手法历史

1. 首创于美国

2. 常用于品管/生产/工程等部门,以协助质量等问题的解决

三、质量管理的观念变化

1. 质量是检验出来的

2. 质量是生产出来的

3. 质量是设计出来的

4. 质量是全员质量管理出来的

互动研讨:公司产品质量跟哪些部门有关?

第二讲:QC七大手法介绍与运用

一、QC七大手法1——查检表

1. 查检表定义

2.查检表2个作用

1)维持管理

2)改善管理

3.查检表分类

1)点检型查检表

2)记录型查检表

4. 查检表设计的步骤

案例练习:《6S查检表》与《点检确认记录表》

二、QC七大手法2——柏拉图

1. 柏拉图定义

2. 柏拉图的原则:80-20法则

案例练习:LCD功能测试站主要不良统计

3.柏拉图的作用

1)找到**重要的原因和异常

2)体现了“少数重要,多数次要”的规律

4.柏拉图制作实录

1)数据收集

2)归类统计

3)排序、并计算相关数据

4)绘制柏拉图

结论

案例练习:小明在回家的路上捡到一盒子的钱,请将这些钱的分布绘制成柏拉图

三、QC七大手法3——层别法

1. 层别法定义

2.层别法层别的方法

1)常用4M1E区分

2)亦可用任何有意义的区分,例如:地点、气候, 日期, 作业条件 和 环境,批号,批别,原材料, 线别, 班别等。

案例练习:17寸显示器ESD静电打死暴量的层别分析

3.层别法实用注意事项

1)收集数据之前就应先使用层别

2)层别法与其他工具搭配使用

4. 层别法的实际操作

四、QC七大手法4——鱼骨图(特性要因图)

1. 鱼骨图定义

案例展示:客户端出现Mura缺陷

2.鱼骨图设计步骤

1)确定鱼头:问题

2)确定主刺(主因)

3)确定中刺(中因)

4)确定小刺(小因)

5)验证要因

案例练习:为什么培训没有效果

3.鱼骨图实用注意事项

1)原因解析愈细越好, 小刺可以制定具体对策为止

2)利用脑力激荡法,尽可能找出影响结果的所有因素

3)一次因与二次因选择不要混肴

4)有多少问题就画多少个图,不可多问题共一个图。

第三讲:解决问题工具

一、5W2H在问题描述、对策拟定等情况下应用

1. Why——为何发生, 在什么模式或状态下发生此问题.

2. What——确实识别与说明发生什么问题(现象).

3. When——何时开始发生问题.

4. Where——发生问题的地点.

5. Who——哪个客户抱怨或是哪个单位发现问题.

6. How——如何处理问题.

7. How Much——量化问题的程度、水準及處理成本.

重点: 问题描述不清将导致后续分析真因方向错误.

二、5Why分析法

1. 所谓5why分析法, 又称「5问法」, 也就是对一个问题点连续以5个「为什么」来自问, 以追究其真正原因.

2. 虽为5个为什么, 但使用时不限定只做「5次为什么的探讨」,主要是必须找到真正原因为止, 有时可能只要3次,有时也许要N次.

3. 这种方法**初是由丰田佐吉提出的.

4. 重复五次, 问题的本质及其解决办法随即显而易见

5.5Why 分析法实施3个步骤

1)识别/澄清问题:识别问题、分解问题、把我问题

2)问1个为什么,确认直接原因

3)问4个为什么,建立通向根本原因的原因/效果关系链

参考表单:《5WHY分析法表格》

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