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刘艳萍

如何提升共情能力

刘艳萍 / 资 深心理成长辅导专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

【课程背景】

随着经济的发展,员工已经由经济人变成了复杂人,即人是很复杂的,不仅人与人之间在能力和需求方面存在着差异,而且每个人在不同的年龄、不同的时间、不同的地点和不同的场合也有不同的表现。每个人的需要及需要的层次都不尽相同。因此,不可能存在一种适合于任何时代、任何组织和任何个人的管理方法。这就要求管理人员能够做到具体问题具体分析,灵活运用不同的管理措施。但如何做到针对不同的员工灵活运用不同的管理方式,需要管理人员具备较强的共情能力。本课程从心理的角度,带领大家了解什么是共情,共情的作用及提升共情能力、共情沟通能力的技巧,帮助大家提升管理效率。

【课程收益】

1. 了解共情及其作用

2. 掌握提升共情能力的技巧

3. 掌握共情沟通技巧

【课程时长】

6小时

【授课形式】

案例分析 心理测试 游戏体验 技巧练习 总结分享

【课程大纲】

**部分:共情的概念及其作用

一、什么是共情

二、共情的作用

1. 更容易获得信任

2. 建立良好的关系

3. 促进了双方彼此的理解和深入交流

4. 达到助人效果

三、共情的前提

第二部分:共情的原理

一、人的情绪是如何产生的

二、内在不平衡状态需要编码和解码

三、共情需要先学会管理自己的情绪

工具:情绪管理的萨提亚冰山模型

四、共情和同情的区别

第三部分:共情层次理论

一、共情和同理心四象限

二、共情的六个段位

三、积极倾听四层次:

互动练习:积极倾听实操

第四部分:共情的技巧

一、如何共情

二、共情的三个方面

1. 说出对方期待

2. 说出对方动机

3. 说出对方情绪

三、自我觉察训练

四、非语言信息的共情

五、共情表达参考句式

六、共情中常犯的错误

七、共情技巧练习

第五部分:共情沟通六步骤

一、营造舒适的氛围

二、积极倾听

三、找到事实真相

四、做一个中立容器的觉悟

五、包容与接纳:逆态度支持

六、点亮来访者心中的那盏灯

七、小组练习:把故事视觉化,然后谈感受

第六部分:自我共情

一、自我悲悯(这不是你的错)

二、自我识别(元认知)

三、接纳自己技巧

第七部分:共情化解矛盾冲突的技巧

第八部分:真实案例演练及总结


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