课程背景： 

组织的问题基本上来自管理，管理的问题通常来自于经理人的自我管理和员工关系。 人的行为受习惯的影响**大，而习惯是具有三个相互重叠的成分的行为模式：愿望，知识和技巧。因为这三个成分是学来的，所以高效能的习惯也可以**学习获得。把这些习惯应用在工作和生活中，以达到共同的成就。

一个人持续成熟所显示的各项修炼是相互关联，相互依赖和连续的，其有效性的提升始于自我管理、自我约束和自我完善，成于有效地激励他人、带领他人和整合团队；当然，经理人必须自己先做一个高效能的人，然后才能有效地带领他人。

本课程**改变经理固有的思维和工作习惯，使经理人在自我管理和人际关系管理上得到显著的改善，并借由建立统一的文化和共同语言，使团队和组织的效能得到由内而外的根本性的改善。

在 自我管理方面，使经理人更加成熟，减少抱怨，培养积极主动的精神，更加勇于面对挑战和承担责任，将抓住重点、围绕目标展开工作和为结果负责变为工作习惯； 在人际关系方面，训练员工牢固树立客户意识，能够更多地站在他人的立场看问题，建立持久稳固的健康人际关系，全方位提高工作效能，将良好的工作习惯渗透到 团队及整个组织的各个层面。 课程受益 大幅度提升经理人的自信和工作热情，提高直面困难和挑战困难的勇气。

改变工作态度和思维方法，减少抱怨，把关注焦点从“环境的不利、条件的限制、他人的缺失等”转移到“自我反省、承担责任、立足现有资源和我能做什么”上来。

分清轻重缓急，优先完成主要任务，提高工作效率。 培养双赢思维，把上对下的监督转为下属的自我约束和管理。 掌握倾听与反馈技巧，真正听懂别人的意思并有效反馈；对内减少无谓的人际冲突和工作失误，对外提升客户的满意度和忠诚度。 珍惜差异，学习建设性地整合差异的艺术，实现集思广益，“1＋1 > 2 ”。  

课程大纲模块课程大纲教学手法预期目标导论：勇于改变自我，承担责任，迎接挑战l 变化的世界

l 观念转移，由内而外的改变自己

l 如何学习本课程  个人篇 卓有成效的自我管理修炼一：承担责任，主动积极l 为自己负责：选择决定命运

主动积极的含义

关切范围和影响范围  

l 主动积极：做自己人生的导演，命运在自己手中

l 停止抱怨：做转型人，提升行动力

l 无限成长：人的成长是自然所赐，是自然法则 l 课堂讨论l 请学员自行讨论自身责任以及对主动积极的定义修炼二：明确目标，围绕目标展开工作l 以终为始的黄金法则

l 目标的价值

l 制订人生的目标

l 确定自己的价值观

l 目标的三个层次

l 目标的均衡

l 目标来自组织或上司、客户以及流程的下一道工序

l 工作的标准是什么？   修炼三：抓住重点，分清轻重缓急l 录像分析：乱了头绪的经理人

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l 把工作分为两类：主动性任务和被动性任务

l 按照工作的轻重缓急，确定处理的先后次序

l 合作安排时间

l 克服授权时的心理障碍

l 视频讨论l **视频讨论，使学员认识到轻重缓急的重要性人际篇 建立深层、持久、稳固的合作关系修炼四：双赢思维、你我都可以是赢家l 信任与情感帐户

六种人际哲学和做人思维

不同人际哲学对人际关系的影响

l 双赢思维

如何培养双赢的品格  

l 案例分析

l **案例帮助学员了解双赢品格可以带给企业、组织及个人的利益修炼五：设身处地的沟通技巧l 沟通在人际互动中的地位

l 沟通的障碍

l 波浪式的沟通节奏

l 先理解别人，再表达自己

l 测试：我的倾听能力

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l 倾听的层次

l 倾听的原则

 

l 角色扮演

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l 现场测试

l **一段角色扮演，使学员认知沟通障碍的类型，以及产生的影响

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l **现场测试，帮助学员了解自己的倾听能力及提升方法修炼六：统合综效l 统合综效的概念

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l 团队管理中的1 1>2

团队中1 1>2的技巧

真正的谦逊

尊重差异  l 案例分析l **案例，帮助学员认知何谓统合综效修炼七：持续篇螺旋上升，均衡发展l 产出和产能平衡的原则（P/PC平衡）

测试：你的生活品质

如何追求均衡圆满的人生

l 不断更新，避免职业倦怠

磨刀不误砍柴功

更新的4个面向

 

l 现场测试

l 组织学员测试自己的生活品质及提升空间，从而更好地激发学员的主动性总结与应用计划l 回顾与小结

l 训后行动计划