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刘钰

问题分析与解决

刘钰 / 新晋管理者技能提升导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

【课程背景】

随着移动互联网的发展,供需双方的距离被大幅缩短,如何快速响应市场需求并灵活调整业务方向,已成为企业生存和发展的重要能力。随着市场变化越来越快,传统意义上的安东尼结构(高层决策-中层管理-基层执行)变得难以满足快速变化的市场需求。越来越多的组织开始意识到“一线决策”的重要性,早在2009年,华为就提出了“让一线直接呼唤炮火”,然而时至今日,决策流程漫长、响应速度慢仍是困扰着多数传统企业的主要问题。

这其中固然有组织结构固化、流程过长的原因,但是更重要的是管理者本身的原因,许多管理者尚未意识到,在VUCA时代管理者所面临的全新挑战:

1、 能否精准识别当下的情境,找到核心问题点;

2、 能否从困境中找到机遇,寻求破局的可能性;

3、 能否端正心态,正视团队力量并**大程度发挥集体智慧;

4、 能否带领团队开展高效的决策会议,快速响应挑战

上述问题已经成为优秀管理者与一般管理者重要的分水岭,只有具备完善的系统思维,并激活集体智慧的管理者,方能带领团队走上持续改进、小步快走的业务快车道。


【课程收益】

完成本次课程,学员可以获得以下收益:

Ø 全面的多角度思考模式;

Ø 高效的会议主持工具;

Ø 言之有物的有效激励技巧;

Ø 系统化的问题分析与解决思路


【课程特色】

Ø 脱胎于经典著作《六顶思考帽》的思维模型;

Ø 体验式学习,用组织的实际问题为载体,学习分析问题的流程与工具;

Ø 明确的课程产出,课程结束后可以产生工作问题的解决方案;

Ø 超过5种群策群力、激发群体智慧的工具体验。

【课程对象】

Ø 中基层管理者、团队意见领袖、高潜员工


【课程时间】12小时


【课程大纲】

一、课程导入

1. 开场与破冰活动

Ø 破冰活动

Ø 组建学习团队

2. 课程框架介绍

3. 课程内容介绍

呈现方式:课堂游戏

二、系统思维与多角度分析问题

1. 行动学习的魅力

Ø 个体学习(效率与正确率)

Ø 团队学习(效率与正确率)

Ø 团队的力量>个体

2. 行动中学习、解决问题、发展能力

Ø 行动学习的公式:AL = P Q R I

3. 系统思维之六顶思考帽

Ø 思维的发展与革命

Ø 平行思维与传统思维

Ø 六顶思考帽的意义

Ø 六顶思考帽概念与应用

4. 白帽子与信息思维

Ø 纯理性思维

Ø 资料与信息

Ø 中立客观

Ø 问题界定

5. 红帽子与情感思维

Ø 纯感性思维

Ø 情绪与感受

Ø 直觉与预感

Ø 问题共识

Ø 决策模式

6. 黄帽子于利益思维

Ø 逻辑思维(正向)

Ø 价值与利益

Ø 激发与鼓励

7. 黑帽子与风险思维

Ø 逻辑思维(负向)

Ø 风险与问题

Ø 改进与完善

8. 绿帽子与创造性思维

Ø 创造性思维

Ø 创造力

Ø 寻找解决方案

9. 蓝帽子与控制思维

Ø 控制思维

Ø 思维流程

Ø 控制与组织

呈现方式:工具体验、实战讨论、案例分析、课堂游戏

讨论产出:工作中的具体问题描述——期望、现状及相关数据

三、群策群力解决问题

1. 群策群力的概念

2. 群策群力五步法

Ø 问题界定

Ø 要因分析

Ø 创新解法

Ø 行动计划

Ø 执行计划

3. 问题界定(白帽思维)

Ø 问题的定义

Ø 什么是问题?

Ø 白帽思维的误区

Ø 问题界定的流程

4. 原因分析(白帽子 黑帽子)

Ø 原因分析的流程

Ø 自由讨论原因

Ø 聚焦重要原因

Ø 挖掘核心原因

Ø 把核心原因按照轻重缓急排序

Ø 研讨结果反馈与质疑(黑帽思维)

5. 创新解法(绿帽思维)

Ø 创新思维体验

Ø 团队共创法研讨解决方案

6. 方案评估

Ø 收益/实施难度矩阵

Ø 绝对条件和相对条件

Ø 方案风险分析

7. 行动计划(蓝帽思维)

Ø 5W1H

Ø 甘特图

Ø WBS任务分解

呈现方式:工具体验、实战讨论、案例学习、模拟演练

讨论产出:实际工作问题的成因、解决方案与行动计划

四、我们的反思与学习

1. 反思与收获

2. 行动计划

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