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王军科

生产过程中的质量问题分析与解决

王军科 / 生产、供应管理实战专家

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课程背景

每个企业的生产过程都存在着各种各样的质量问题,随着各种各样问题的分析与解决,企业的质量管理水平也随之提升。

课程目标

树立问题意识,领悟问题与机会的关系  获得解决问题所需的知识和技巧,掌握解决问题的几种工具和方法  建立发现问题、分析问题、解决问题的系统思维 培养分析及解决问题的能力并防范同样问题的再次发生

课程大纲

课程主要内容:

一、发现问题的技巧与方法

分析现状,找出存在的问题

发现并收集问题,事实的把握,三现原则

提问的技术,5W2H;5M1E变化点掌握

收集和组织数据

设定目标和测量方法

二、分析产生问题的各种原因或影响因素

寻找可能的影响因素并验证

找出影响问题的主要因素

确定根本原因技术:5WHY方法

鱼刺图分析,二八法则,柏拉图

头脑风暴的活动过程和实施规则

三、比较并选择主要的、直接的影响因素

寻找可能的解决方法

测试并选择

提出行动计划和相应的资源

四、实施行动计划

按照既定的计划执行措施 (协调和跟进)

收集数据

评估结果 (分析数据)

结果同目标相符吗?

每项措施的有效性如何?

哪里还存在着距离?

五、标准化、预防该问题再次发生

采取措施以保证长期的有效性

将新规则文件化:设定程序和衡量方法

六、创新性解决问题的工具运用

1、Brain Storm(脑力风暴)--收集创新观念

2、鱼骨图--鉴别问题潜在的各种原因

3、柏拉图--很好的问题分析和展示的工具

4、监控过程的变异波动是否稳定的工具

5、防错法的应用

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