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王群峰

别让沟通成为你的短板

王群峰 / 战略管理专家

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课程大纲

【课程背景】:l 人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通,人际关系的失败也是因为沟通;团队绩效的优异离不开沟通,团队执行力不足也可归咎于沟通。

l 沟通能力是经理人成功的必要条件,沟通力是员工胜任力的必要条件,良好沟通是团队凝聚力的前提,沟通意识也是企业文化的核心之一。

l 企业中、团队中往往存在以下沟通问题:

Ø 工作中忽视沟通或遇到问题忘记沟通

Ø 对上级害怕沟通

Ø 对下属暴力沟通

Ø 部门之间不主动沟通

Ø 员工之间相互抱怨对方难沟通

Ø 意识不到沟通的价值

Ø 知道沟通的重要性却不懂沟通的技巧

树立良好的沟通理念,培养良好的沟通习惯,掌握良好的沟通技巧,会使您在工作、生活中游刃有余,会使团队的配合更加紧密,会使企业文化积极向上。所以《沟通管理》是企业各级员工的必修课。【课程收益】 ² 让学员认知沟通在个人成长中的重要价值

² 让学员了解沟通的本质和沟通不畅的根本原因

² 让学员从观察、倾听、提问、表达四个维度掌握高效沟通技巧

² 让学员掌握在组织中上下左右沟通的方法

【培训对象】: 中、基层员工

【课程时长】:1天

【课程讲师】:王群祥(管理技能、领导力、有效沟通、团队建设培训师)【课程大纲】**部分:沟通的通用原理与改善方法

一、 沟通的价值

1、 沟通的概念

2、 高绩效团队的特征

² 四个条件与三个统一

3、 沟通对团队绩效的价值

² 沟通明确目标

² 沟通获取资源

² 沟通推动执行

² 沟通贯彻规则

² 沟通赢得客户

4、 优秀员工的素质模型

² 做一名“四有员工”

职场有规划

做事有计划

行动有结果

任务有反馈

5、 沟通对个人发展的价值

² 沟通融入,实现人际

² 征求意见,获得安全

² 共享信息,赢得支持

案例故事:吓晕的演讲家、雕成龙的头

二、 沟通不畅的原因剖析

1、 沟通的核心目标是什么?

² 人际与合作

小组讨论:总结汇总工作中沟通不畅不表现,进行归类并思考原因。

2、 沟通不畅的根本原因是什么?

沟通障碍的心理根源——恐惧

(1) 目标不一致

(2) 信息不对称

(3) 结果不可控

(4) 相互不信任

互动游戏:知识诅咒

3、 改善沟通的四个要素

(1) 如何赢得尊重改善沟通

² 沟通视窗里的秘密

(2) 共赢思维改善沟通

² 人际交往中的六种模式

² 匮乏心态与富足心态

(3) 情商对沟通的影响

² 职场情商四象限

(4) 沟通技巧可以有

² 沟通罗盘

三、 改善沟通的四个维度

1、 望——用心观察(识别情绪,营造氛围)

(1) 沟通的三个平衡

² 情绪与信息的平衡

² 知彼与解己的平衡

² 尊重与合作的平衡

(2) 如何识别情绪

² 互动:情绪体验分析

² 小孩买手机的真实需求

² 说出“不”背后的“是”

(3) 情绪的确认与控制

² 五步控制沟通情绪

² 体验练习:自我状态调整

2、 闻——移情倾听(感同身受,赢得信任)

(1) 聆听的五个层次

² 一是充耳不闻

² 二是装模作样

² 三是选择性接收

² 四是聚精会神

² 五是移情聆听

互动:倾听能力自测与分享

(2) 移情倾听的特点

案例:世界上**伟大的推销员

(3) 如何做到移情聆听

² 移情的本质

² 移情中的三到:耳到、眼到、心到

² 移情倾听过程中的风险防范

(4) 如何避免四种自传式回应

案例:父与子的对话

3、 问——引导提问(挖掘需求,启发责任)

(1) 提问的作用

² 确认需求

² 唤醒对方

(2) 引导性提问的价值

² 引导性十问法

小组练习:如何引导提问

(3) 质疑性提问与引导性提问

(4) 开放性提问与封闭式提问

互动游戏:猜数字

4、 达——尊重式表达(聚和目标,达成一致)

(1) 影响表达效果的因素有哪些

² 沟通中的55387原理

(2) 如何回归沟通目标

回顾沟通目标四步曲:

² 感性总结对方

² 理性表达自己

² 提出共赢建议

² 暂时搁置分歧

(3) 如何正确地表达

² 长颈鹿式表达

² 毒蛇式表达

² 暴力式表达

² 尊重式表达

(4) 尊重式表达四个步骤

² 观察、感受、需要、请求

² 视频:改变你的语言,改变你的世界


第二部分:职场中的沟通技巧

一、 对上沟通

1、 对上沟通的情景

² 案例分析:小唐的困惑

2、 如何克服畏惧心理

² 克服位差效应

² 心理图像演练

3、 向上级请示汇报工作的方法

² 请示汇报的“四带原则”

² 请示汇报的技巧

4、 把握与上级沟通的时机

二、 对下沟通

1、 与下属沟通的几个场景和问题盘点

小组讨论:工作中对下沟通的问题有哪些

2、 如何布置工作

² 沟通对员工执行力的影响

² 单向沟通与双向沟通

² 互动游戏:撕纸

² 布置工作的4C原则

3、 如何指导工作

² 克服专家思维

² 六问法在工作中的应用

4、 如何讲评工作

² 一分钟表扬的技巧

² 如何避免暴力沟通

² 批评的BIC法

5、 如何传达思想

² 传达的三不原则

² 不走样(客观)、不杜撰(主观)、不消极(心态)

² 如何营造集体传达与个别沟通的氛围

三、 平行沟通

1、 平行沟通中的两种心态

² 工作中的匮乏心态

视频案例:助攻同样精彩

2、 平行沟通的三种情况与四种结果:

² 退缩式(忍让式)

² 侵略式(霸权式)

² 积极式(和平式)

3、 赢得同事支持的技巧

² 处理好同事关系的3C原则

² 沟通的三个目的与七级浮屠

² 维护长期协作关系的五多五少

四、 会议沟通(如何高效地开会)

1、 开会的目的与常见现象

2、 高效会议的五个标准

3、 头脑风暴的三个原则

² 书面准备原则

² 人人平等原则

² 过程三不原则

4、 平行思维法

² 会场上的六类人

² 六顶思考帽的模拟演练


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