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​王鏻

高效沟通技巧

​王鏻 / 企业中层管理技能实战专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

【课程收益】Ø **沟通改善与其它部门的工作关系

Ø 有效利用肢体语言,提高沟通能力

Ø 熟悉实效效沟通的步骤

Ø 掌握实效沟通技巧,达成沟通成果

Ø 提高与上司的沟通质量,成为上司智囊

Ø 改善与下属的沟通方法,成为下属依靠

Ø **高效沟通赢得客户,成为客户朋友

Ø 了解实效沟通的方法,成为沟通高手

【课程对象】  全体员工/主管/经理

【课程形式】  实战讲授/互动问答/案例分析/现场讨论/模拟训练

【课程时间】  1天(6个课时)(时间分配:实战讲授60%,实战训练20%,调整纠偏20%)




【课程纲要】**部分:实效沟通的价值

一:职场生存法则

1.决定成果的三方面:态度、知识、技巧

2.沟通技巧是职场成功人士必技能之一

3.实效沟通概述与沟通的价值

小组讨论:管理的价值是**什么体现出来的?

二:赢在职场:为何要进行实效沟通

1. 我是谁?定位决定沟通方式

2.Ø 我要到那里去?目标决定沟通法则

3.   我要如何去?方法决定沟通渠道

4.   我要成为谁?成果决定沟通结果

案倒分析:如何**沟通进行精准定位?

第二部分:实效沟通技巧解析与成果预设

一:实效沟通技巧

1.完整的沟**程:信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3.关键的沟通技巧——积极聆听

4.有效反馈技巧  

小组讨论:你真的会聆听吗?

二:**沟通进行结果的预设

Ø 1.  发送信息就是建立信任

Ø 2.  协助区分就是结果嫁接

Ø 3.  积极反馈就是确认过程

Ø 4.  清理目标就是结果预定

模拟演练:如何**沟通技巧得到预设成果

第三部分:实效沟通的核心步骤

Ø一. 实效沟通的六部曲

Ø 1.  事前准备

2.  确认需求

3.  阐述观点——介绍FAB原则

4.  处理异议

5.  达成协议

6.  共同实施

技能提取:如何从进退维谷到进退自如?

二:六部曲的运用与原则

1.  准备就是筹划,不做无聊社交

2.  需求是想法,目的才是关键

3. 阐述观点是植入观念

4.  别让“面子”控制自己的发展

5.  谁说“NO”就不是共识

6. 一起去实施才是终极目标

案例分析:驴子的故事引发的思考


第四部分:职场沟通的要领与法则

1、如何对上沟通?

接受指示——接受指示要进行有效的反馈

汇报工作——先汇报结果,再汇报过程

讨论问题——有问题要带上解决上方案

发表异议——只有建议权,没有决策权

解释委屈——先解决问题,再解释委屈

2、如何平行沟通?

请求——尊重是有效沟通的前提

配合——支持是赢得对方配合的基础

主动——变被动为主动

3、如何与下属沟通?

反向确认法——确保指令清晰下达

及时引导法——管理下属的责任

小组讨论:日常团队沟**程中,如何避免沟通障碍和沟通陷阱


第五部分:实效沟通的效率

Ø 一. 沟通的三个效率:内容、情绪、肢体

1.有效沟通的五种态度

2.有效利用肢体语言

3.说话语气及音色的运用

4.沟通内容及运用技巧

小组讨论:如何给自己回馈和反应,培育自己的自信源?

二. 如何让沟通的效率达成

1.  你想要的结果是不是对方想要的?

2.  是结果重要还是情绪重要?

3.  语音语调是情绪还是你的效率值?

4.  肢体语言的灵活运用

案例讲解:我们愿不愿意成为沟通“润滑剂”

第六部分:实效沟通的成果达成八法

1.  巧用开放性话语营造沟通氛围

2.  感性发问,理性分析

3.  彰显关心,了解深层感受

4.  让对方说清楚讲明白才是沟通本质

5.  专注于聆听

6. 留有余地,创造弹性,拒绝死角

7. 寻找真相

8. 要勇于承认自己的错误和不足

小组讨论:团队契约在团队人际关系中的价值?

   

第七部分:课程总结与问题解析



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