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张钦

药店专业服务与销售技巧

张钦 / 医疗机构运营管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

培训对象:

连锁药店店员、柜组长、领班、店长、单体药店店员、店长

课程大纲: 

**讲:优秀店员必备素质

1、积极的心态

2、丰富的专业知识

3、良好的沟通技巧

4、不折不扣地执行能力


第二讲:优秀店员主要职责

1、挖掘顾客的需求

2、满足顾客的需求

3、超值服务


第三讲:优秀店员专业知识

1、中华人民共和国药品管理法、处方药与非处方药分类管理办法、GSP

2、GAP==GMP==GSP==GPP(优良药房工作规范)

3、医学知识:常见病、多发病的病因、机理、症状、治疗原则、预后

4、药学知识:各种药品的药理作用、功能主治、用法用量、不良反应、配伍禁忌

5、综合药房知识:非药品(美丽产品、保健食品、食品、生活用品、计生用品、器械、消毒用品等)

分享:药店中常用药的一句话卖点


第四讲:优秀店员商品知识

1、人体八大系统

2、解剖知识

3、常见疾病及症状

4、四大治疗原则:病因、症状、辅助和补充

5、产品一一对应

6、各类产品共同特征

7、依此类推到各类商品


第五讲:以陈列破业绩“瓶颈”

1、陈列的八大原则

2、陈列常见问题

3、以“数据”优化陈列

4、优化卖场的7个手法

5、巧用打斜陈列

6、优化处方药陈列

7、药店通道设计

8、打造收银台样板店

9、立体化管理提升收银台产出

10、透视围收银台陈列


第六讲:关联成交这样做

1、专业化关联价值分析

2、专业化关联现状分析

3、系统化推广才是硬道理

4、联合推荐比关联销售更牛

5、关联销售的秘诀

6、老品牌,巧关联

7、中成药关联易接受

8、中药饮片关联实战术


第七讲:营养素要这样卖

1、提升营养素说服力

2、营养素“团队销售法”

3、营养素周期推荐法

4、营养素高手需要具备哪些知识

5、如何培育营养素销售高手

6、营养素销售案例怎样分享

7、营养素标准化陈列

8、巩固营养素顾客忠诚度


第八讲:优秀店员顾客把握

1、顾客是商业经营环节中**重要的人物

2、顾客是店员的衣食父母,一切业绩与收入的来源

3、顾客是药店各种经营活动的血液

4、顾客是药店的一个组成部分,不是局外人

5、顾客是店员应给予**高礼遇的人


第九讲:优秀店员服务技巧

1、顾客注意留意阶段

2、顾客产生兴趣阶段

3、顾客系列联想阶段

4、顾客购买欲望阶段

5、顾客商品比较阶段

6、顾客产生信任阶段

7、顾客决定行动阶段

8、顾客满意离店阶段

案例:不提药,照样卖好药


第十讲:优秀店员造势模型

1、流动客

2、商圈客

3、来店客

4、靠柜客

5、成交客

6、回头客


第十一讲:优秀店员利益销售

1、产品的基本特性

2、产品的特殊优点

3、产品给顾客带来的利益

4、产品的证明信息

5、关联利益是目标

6、依此类推到各个单品

7、药店顾客成交系统

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