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张钦

法律视角下的医疗纠纷处理

张钦 / 医疗机构运营管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲


课程背景:

随着医疗事业的发展,卫生法律体系的不断健全,患者对医疗服务的要求越来越高,维权意识不断增强,医疗纠纷已成为全社会的热点问题之一。近日,国家卫健委公布了《医疗机构投诉管理办法》,自2019年4月10日起实施,要求医院设专兼职人员处理医疗纠纷,并且要求专兼职人员具备一定的医学、管理学、法学、心理学、伦理学、社会工作等学科知识。但往往具备医学知识的人不懂法律,而具备法律知识的人不懂医,因此,医疗机构管理人员、临床医师都需要懂得一点的医学相关法律知识,才能更有效的防范和处理医疗纠纷,化解医患矛盾。


课程收益:

● 防范、处理医疗纠纷的法律适用

● 如何运用法律保护医院合法权益

● 如何应对医院“医闹”事件,维护医院正常医疗秩序

● 减少和防范医疗纠纷发生


课程时间:1天,6小时/天

课程对象:医院中层以上管理者、临床科主任、医疗从业者

课程方式:授课、课堂互动、思考、案例分析


课程大纲

**讲:医疗纠纷相关法律适用

一、医疗纠纷相关法律发展历史

1.  法制建设催生医疗出台

2. 《医疗事故处理办法》到《医疗事故处理条例》法律背景

3. 《医疗事故处理条例》与《医疗纠纷防范和处理条例》并行的法律适用

4. 《医疗机构管理办法》

二、医疗纠纷处理适用法律及重要条款

1. 医疗事故处理条例

2. 民法通则

3. 合同法

4. 侵权责任法

5.《**高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》

6. 医疗事故技术鉴定暂行办法

7. 其他:病历资料封存、尸检、证据保留、举证责任等相关规定


第二讲:医疗纠纷处理相关程序

一、医疗纠纷处理程序及适用法律

1. 医患双方协商解决

2. 行政调整

3. 医疗及事故技术鉴定与司法鉴定

4. 第三方机构调节——医调委

5. 法律诉讼

二、医疗事故技术鉴定程序

1. 鉴定程序启动

2. 鉴定费承担

3. 鉴定机构管辖权规定

4. 鉴定专家确定

5. 医疗事故鉴定与司法鉴定权威性及法律规定


第三讲:掌握法律规定,保护合法权益

一、案由的法律适用规定——侵权诉讼、合同诉讼

1. 同适用法律不同

2. 适用诉讼时效不同

3. 医生如何利用诉讼时效保护医疗行为合法权益

案例:选择不同案由,成功胜诉整形医疗纠纷

案例:证据是一把双刃剑——巧妙诉讼时效维护权益

二、法律文书书写技巧

1. 法庭答辩状

2. 医疗事故技术鉴定陈述状

3. 证据说明

4. 医患双方和解书


第四讲:处理医疗纠纷的基本思路与危机管理

一、医疗纠纷处理的基本流程与技能训练

1. 医疗纠纷应对团队的构成与打造

2. 接待投诉的流程与技巧

3. 赔偿金谈判技巧

案例:谈判中锚定原理的应用

二、医疗纠纷处理的核心法律重点

1. 协议中常被忽略的条款

2. 赔偿金签字主体的确认

3. 举证责任倒置吗?

4. 患者是否有权复印全部病历?

案例:患者翻案得到的教训

三、医院危机管理的流程与方法

1. 借助警力防止暴力伤医,维护医疗秩序

2. 借助专家权威解除社会误解

3. 借助主流媒体,挽回不良影响

4. 快、准、稳处理危机事件

案例:面对“无知记者”如何公关

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