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张钦

接诊技能提升

张钦 / 医疗机构运营管理讲师

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课程大纲

《接诊技能提升》讲次主题培训内容前言概论一、什么是优秀的医生?

二、患者为什么说“不”?

(一)质量让人怀疑;

(二)费用让人恐惧;

(三)技术让人担心;

(四)环境让人压抑。

三、“接诊技能”普遍亟待提升!**讲基础篇一、系统全面的看待接诊技能;

二、接诊技能提升的态度要求;

三、接诊技能提升的流程要求;

四、接诊技能提升的四个特殊专题;

(一)初诊病人的侧重点。

(二)复诊病人的侧重点。

(三)病人支付能力判断。

(四)如何防止患者的治疗中断。

五、常见四个问题的回答技巧。第二讲提升篇一、严格做好接诊过程中的七个问题;

(一)以建立朋友关系为目的。

(二)诊治口气要坚定。

(三)让病人体会到为他着想。

(四)报价只能用大概或左右。

(五)治疗中一定要强调疗程。

(六)只咨询的患者耐心解释。

(七)非真正看病者委婉处理。

二、病人信任度的建立;

三、做好复诊工作拢住人心;

四、**肢体语言把握病人心理;

五、常见六种情况的处理技巧。第三讲修炼篇一、提问四步曲找准患者需求;

二、医患沟通的“1/2/3/4/5”;

(一)医患沟通1个要求。

(二)医患沟通2个技巧。

(三)医患沟通3个掌握。

(四)医患沟通4个留意。

(五)医患沟通5个避免。

三、抓住患者的八个消费者心理;

四、九项接诊艺术的修炼;

五、十项销售技巧的灵活应用。

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