《医院服务系统建设与品牌打造》咨询背景：大多数医院所谓的服务还停留在“态度层面”，缺乏服务系统（既服务技术、服务标准、服务制度等），服务品牌更是无从谈起……

咨询步骤：1、一周“训前调研”；2、两周“全员轮训”；3、三个月“系统植入”；4、全方位“品牌推广”。

咨询目标：协助医院建立自己的“优质服务系统”，进而形成独特的“服务品牌”，增添医院综合竞争力！讲  次主题培训内容前言概论1、“为什么学”？

2、“怎样学”？

3、“学什么”？

4、“服务品牌”自带美誉度和营销性。**讲医院服务系统的基础要求：“内在素质化”1、初级篇：“基本礼仪要掌握”；

2、中级篇：“人际法则要遵守”；

3、高级篇：“四心服务常践行”。第二讲医院服务系统的初级要求：“外在规范化”1、尽显专业的职业形象：

2、态势语言的观察和运用：

3、专业举止的标准与实操训练；

4、特需动作的标准与实操训练。第三讲医院服务系统的中级要求：“沟通职业化”1、沟通中“问”的礼仪与技巧；

2、沟通中“听”的礼仪与技巧；

3、沟通中“说”的礼仪与技巧；

4、沟通“赞美”的礼仪与技巧。第四讲医院服务系统的高级要求：“服务标准化”1、用心服务——要求和考核标准；

2、微笑服务——要求和考核标准；

3、激情服务——要求和考核标准；

4、热情服务——要求和考核标准；

5、十声服务——要求和考核标准。第五讲医院服务系统的落地措施**项措施：造势——创造全体动员的氛围；

第二项措施：布局——明确自上而下的职责；

第三项措施：体制——绩效挂钩与制度落地；

第四项措施：选才——全员配合与专人负责。第六讲从“优质服务”到“服务品牌”的建立上篇：“医院服务品牌”建设的步骤

**步：品牌建设的规划

第二步：品牌建设的实施

第三步：品牌建设的评估下篇：“医院服务品牌”塑造的方法：

1、“服务品牌”必须建立在“优质服务系统的基础上”。

2、“医院服务品牌”的建立要敢“吹”。

3、“医院服务品牌”的建立要争“名”。

4、“医院服务品牌”的建立要借“势”。

5、“医院服务品牌”的建立要有“情”。