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张钦

医院全员营销和客户关系管理

张钦 / 医疗机构运营管理讲...

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课程大纲

《医院全员营销和客户关系管理》前言正确认识医院营销1、医院该不该做营销?

2、医院需不需要做营销?

3、医院怎样做营销?

4、医院营销是哪个部门的事情?

5、医院营销前的市场调研。

6、医院营销前的内部准备。第1讲全员营销的实用技术1、什么是全员营销?

2、全员营销的六项要求;

3、全员营销的具体操作。第2讲服务营销必须是全员营销1、提供优质服务能给医院带来什么?

2、医院服务营销的三大理念;

3、医院服务营销的四个阶段;

4、赢得医院目标顾客的四个方法。第3讲情感营销需要是全员营销1、情感营销的顾客目标;

2、情感营销三步曲;

3、建立情感八种方法;

4、巩固情感三点要求;第4讲全员营销让品牌营销更有效1、医院营销的三个层次;

2、品牌营销的作用;

3、树立品牌步骤。第5讲全员营销在其他营销中的作用1.全员营销与关系营销

2.全员营销与事件营销

3.全员营销与转介绍第6讲医院的客户关系管理1.什么是客户关系管理?

2.客户关系管理的必要性。

3.客户关系管理的目标。

4.建立良好客户关系的三个步骤。

5.建立牢固人际关系的六个技巧。

6.客户关系管理的工作步骤。

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