随着时代的进步，科技的发展，银行作为金融行业的主体核心，其每次发展与转型都见证着时代的发展和进步。银行网点是银行服务与营销的前沿窗口，银行的每次转型都重在网点的转型与打造。银行网点从最初的业务办理转型发展到今天的以客户为中心的体验式服务营销场所，促进了业务流程、服务标准及营销方式的转型。结合业务的流程与业务的转型，关注厅堂的6S规范管理是提升客户满意度，维护客户忠诚度的重要举措。

了解网点开展6S管理的重要性 深入了解网点现状与改善后的区别 掌握网点的6S管理的技能与方法 现场做整改指导，并提出后续持续整改建议

课程大纲

**部分：6S管理的现实意义与效果

问题：客户一进入网点，首要关注什么？

小游戏：网点为什么要做6S

一、6S的导入标准

二、何为6S？6S的定义

三、6S管理的核心思想

四、6S执行要领

五、6S管理实施方法

1.每个S的执行目的

2.每个S的实施要点

3.实施原则

六、6S落地实施后的案例展示

4.高柜区

5.低柜区

6.办公区

7.库房

8.休息室

案例分享：一家银行6S实施的成功案例

第二部分：实施6S管理的技巧与方法

一、6S管理技法

1.至简单一

2.频度优先

3.分门别类

4.竖立摆放

5.透明可视

6.没有遮挡

7.有名有家

8.直线直角

9.形迹管理

10.自动复位

11.色彩提示

12.直观图示

13.先进先出

14.总表控制

15.状态可见

16.看板管理

17.节能环保

二、划线与标示

1.场地与通道的标识颜色

2.红线应用

3.蓝线应用

4.黄线应用

5.黄黑线应用

6.文字标示

7.数字标示

8.图示

三、整理整顿的要点

1.厅堂

2.办公用品

3.安全

4.通道与区域

5.饮水与保洁

6.宣传展示

四、6S相关工具

1.文字标示

2.收纳工具

3.办公用具

4.应用实例