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尚辉

非暴力沟通与冲突管理

尚辉 / 中基层管理培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程背景:

父母威胁孩子,夫妻互相指责,上级数落下级......在日常生活中,我们往往在毫不知觉的情况下,让语言变成了施暴的工具。在企业中,隐蔽的语言暴力的破坏作用更是不可小觑,毕竟,一个职场人平均每天50%的时间都在沟通。你有没有亲身经历过这样的场景:

v 还未了解前因后果就站在道德的高点指点东西,妄加评判。

v 不考虑时空环境,比较评判不同人和不同事。

v 未提前沟通,就强迫别人做不愿意做的事情。

随着社会的进步和企业的发展,沟通的重要性越来越凸显出来。如何能够让你的沟通的更有效,更容易被接受,而不是无心或有意的语言暴力,加深人际关系的隔阂。这不论在职场中,还是生活中都非常重要的,应当是每个人的必修课。

学员收益:

1、 了解什么是暴力沟通,认识到暴力沟通的后果;

2、 了解造成暴力沟通的几个因素,针对性掌握控制管理的手段;

3、熟悉掌握非暴力沟通的模式和要点,熟练使用沟通工具;

4、掌握非暴力沟通的使用,熟练使用倾听的技巧;

5、了解冲突的类型,冲突产生的原因;

6、了解冲突沟通风格的区分,以及不同类型的应对策略。

7、了解冲突管理的不同阶段与冲突解决。

授课特色:以案例分析 小组讨论 体验式游戏 现场练习等参与、互动、体验的授课方式,帮助学员做出整体性、系统性的提升。

授课对象:业务部门、支援部门等企业中层管理者和基层员工

课程时间:

12小时(2天)

课程大纲

一、什么是暴力沟通

1. 暴力沟通的表现

2. 暴力沟通的后果

3. 导致暴力沟通的因素

v 道德批判

v 一味比较

v 回避责任

v 强人所难

讨论:暴力沟通的后果

二.什么是非暴力沟通

1. 非暴力沟通

2. 非暴力沟通的四个要素

v 尊重事实

v 理解感受

v 探寻需求

v 表达诉求

3. 非暴力沟通的目的和理念

练习:区分观察与感受、感受和想法、需要与感受和确认要求。

工具:ORID沟通工具

三.如何运用非暴力沟通

1. 学会倾听

2. 如何爱自己

3. 如何表达感激

4. 如何表达愤怒

案例:父母催婚

练习:倾听技巧练习、表达的技巧

四.什么是冲突管理

1. 冲突管理的目标与挑战

2. 冲突管理的类型

3. 冲突沟通风格的区分

4. 冲突沟通的应对策略

工具:冲突的解决模型、冲突风格评估


五.职场中的冲突管理

1. 冲突管理的层次与演变

2. 冲突管理的原则与要点

v 规避

v 控制

v 沟通

3. 冲突管理的关键

v 情绪与压力控制

工具:情绪控制ABC理论


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