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尚辉

高效沟通

尚辉 / 中基层管理培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

课程背景:

沟通在我们的生活中,无处不在。同样,在企业管理中,沟通的作用更是不可小觑,管理者几乎50%的时间都在沟通,日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通,可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。但是,你是发现在职场中还是有这样的现象出现:

Ø 表达者词不达意,不知所云;

Ø 接收者囫囵吞枣,假装听懂;

Ø 沟通者各执己见,寸步不让;

**本次课程尚辉老师将从案例出发,引入实用的方法和工具,帮助员工跨过种种沟通障碍,使职场内的沟通更加高效,更加准确。

学员收益:

1、了解沟**程模式及沟通的障碍;

2、了解对沟**程中人的心理需求分析;

3、帮助学员掌握改善的方法,行成自己的沟通风格;

4、改善沟通技巧的两方面——人际和处事。

授课对象:企业中基层员工

授课特色:以故事引入 案例分析 工具方法解析的授课方式,帮助员工系统性提升沟通能力。

课程时间:

6-12小时(1-2天)

   

课程大纲

一、沟通的基本概念及主要障碍

1. 什么是沟通

2. 沟通的手段途径和方法

3. 沟通的主要障碍

工具:乔哈里之窗

小组研讨:沟通的障碍

视频:倒鸭子

二.有效沟通的“四个要素”

1. 学会倾听

2. 学会提问

3. 学会表达

4. 学会共情

游戏互动:我是谁

小组研讨:不同表达方式的信息传递效率

工具:信息传递漏斗

三.DISC沟通技巧

1. 什么是DISC

2. 了解DISC®个人风格模型

3. 行为调适

游戏互动:不同风格的处事方式

工具:DISC测试

四.沟通在日常工作中的应用

1. 与主管人员的沟通

2. 与下属成员的沟通

3. 跨部门间的沟通

4. 维护情感账户

游戏互动:对上和对下沟通演练

工具:情感账户


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