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王琦

360度卓效沟通

王琦 / 中高层领导力与管理效能发展老师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

【课程背景】

为什么此培训很重要?——沟通的本质是建立良性有增益的协作关系!

沟通在组织中无处不在,有时候是一段正式的对话,有时则是一个互动的瞬间。这些都在传递着信息,会被他人接收到并加以理解。从互动对象上来说,在组织内的沟通主要涉及向上、横向和向下沟通。除了满足沟通者的需求外,更重要的是**每次的沟通,为双方或多方的协作关系铺砖搭桥,从而衍生出无形的人际网络。因而从沟通的品质至关重要!

在日常的沟通中,你是否遇到过以下困境:

• 事情虽然谈拢了,但关系好像没能更紧密,甚至有裂痕?

• 双方沟通后存在一定的误会?

• 有些人特别难交流,容易陷入一种“你强我弱”或不和谐的怪圈?

• 双方意见不一致,陷入僵局?

• 总聊不到点儿上,有时候还会偏离主题?

沟通能力是一种人人可拥有的技巧,**本培训,理解沟通中的关键原则、有效的方法,帮助你将倾听、表达、提问、回应等常用技巧运用于上级、平级同事、下级上,从而有效的促进沟通效果,同时建立健康的人际关系。


【课程收益】

ü 掌握促进沟通互动关系的4个要素

ü 掌握增进沟通实际成效的4个步骤

ü 学会减少沟通中信息偏差的关键技巧

ü 能够客观、真诚、准确的表达自己

ü 能够识别对方的弦外之音

ü 理解心智模式在沟通中的作用

ü 强化向上、横向、向下沟通的能力


【课程特色】

Ø 清晰富有逻辑的课程路线图,让学员学习步步为营,富有节奏

Ø 拒绝理论灌输,以学员的实际工作情境开展引导式学习,让学员知行结合

Ø 大量的演练、反馈,配合丰富实用的教材和工具,确保学以致用

【课程对象】部门总监/部长、高级经理/主任、项目经理、团队经理等带人的管理者

【课程时间】2天(6小时/天)


【课程大纲】

DAY-1基础沟通技能训练

导入:为什么沟通会失效?(30分钟)

1、 沟通中必须满足的2类需求

Ø 理解沟通中的2类需求

Ø 识别沟通中的2类需求

Ø 评估自我沟通效能并列出自我实际待发展的沟通挑战

2、 将课程联系到学员需求

Ø 介绍课程结构与学习目标

Ø 将学员需求与课程结构关联

Ø 引导学员设定自我学习目标

教学法:团队共创;自测反思

工具:沟通效能自测表;沟通增效全景图


模块1:如何在沟通中建立良性的互动关系?(2.5小时)

1、 理解4个维他命要素

Ø 4个维他命要素是什么

Ø 4个维他命要素分别用在什么情况

Ø 4个维他命要素使用技巧

2、 发展4个维他命要素策略

Ø **案例辨识4个维他命要素如何生效

Ø 练习快速使用4个维他命要素

Ø 反馈自己的运用效果

3、 将4个维他命要素运用与实践

Ø 向上沟通中维他命要素的运用技巧

Ø 横向沟通中维他命要素的运用技巧

Ø 向下沟通中维他命要素的运用技巧

4、单元小结

教学法:案例演示;观影学习;小组讨论;技巧演练

工具:维他命4要素;沟通对象提示卡A

模块2:如何在沟通中取得实际成效?(3小时)

1、 理解沟通4步法

Ø 介绍沟通4步法及使用要点

Ø 识别沟通4步法运用的常见失误

Ø **案例分析4步法的使用有效性

2、 不同对象的4步使用要点

Ø 向上沟通时4步法的使用要点

Ø 横向沟通时4步法的使用要点

Ø 向下沟通时4步法的使用要点

3、 综合运用4要素与4步法

Ø 介绍4要素 4步法实用工具

Ø 组织学员实际案例进行沟通规划

Ø 现场代表演练并反馈

4、 当日小结

Ø 用思维导图就**天课程进行回顾并答疑

教学法:案例演示;个人反思;技巧演练

工具:沟通计划表;沟通对象提示卡B


DAY-2进阶沟通能力提升

模块3:如何在沟通中减少误解,捕捉弦外之音,精准理解和表达?(4小时)

1、 消除外部干扰,通向共识的基石

Ø 沟通中有哪些外部干扰影响人们理解信息

Ø 产生外部干扰的常见陷阱

Ø 排除沟通外部干扰的技巧

Ø 练习排除沟通外部干扰

2、 沟通共识之门的指北针

Ø 有哪些内部干扰影响沟通

Ø 排除内部干扰的原则与技巧

Ø 练习排除沟通中的内、外部干扰

3、 识别沟通共识之门

Ø 沟通中的零和思维与相向而行

Ø 杜绝零和思维的秘诀

Ø 练习将沟通引向相向而行的技巧

Ø 倾听时心声的4种选择

Ø 深度理解并连接他人

4、 开启共识之门的金钥匙

Ø 提出请求的原则与技巧

Ø 提问的类型与价值

Ø 运用不同的提问技巧促进沟通

5、 实践应用转换

Ø 向上、横向、向下沟通实践演练

Ø 单元小结

教学法:案例辨识;个人反思;观影分析;团队共创;实践演练

工具:信息干扰提示表;感受元素表;需求元素表;沟通计划表


模块4:心智模式如何影响着沟通效能?(2小时)

1、 理解并确定自我心智模式类型

Ø 理解什么是心智模式

Ø 确定自我心智模式类型

Ø 理解心智模式的沟通原理

2、 看见心智模式在沟通中的影响

Ø **活动看到心智模式如何影响沟通

Ø 深度剖析心智模式在沟通中的作用

Ø 针对不同的心智模式注意事项

3、 根据自我的心智模式发展沟通策略

Ø 列出自我心智模式在沟通中常见的挑战

Ø 商讨向上、横向、向下沟通时的注意点

Ø 发展向上、横向、向下沟通的关键策略

教学法:测评反馈;小组研讨;角色扮演;团队共创

工具:心智模式测评;心智模式提示卡


闭场活动:课程总结与收获评估(45分钟)

1、 运用思维导图进行课程内容回顾

2、 并引导学员运用工具评估收获

3、 创建行动计划

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