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张国良

高品质管理沟通1天

张国良 / 实战型人力资源讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 青岛

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课程大纲

课程背景:

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。本课程**对**新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究,总结提炼出一套完善的沟通学习体系。**学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

课程对象:

  企业管理人员

课时:每天6小时,1-2天

课程大纲:

一、沟通基本概念

1.  什么是沟通

2.  沟通常见的错误观念

3.  沟通的基本步骤

二、有效沟通技巧

1. 沟通的五大理念

1) 需要是沟通的源泉

2) 双赢是沟通的原则

3) 人格魅力是沟通的基础

4) 情绪的正确表达是沟通的条件

5) 倾听是减少误解提高沟通效果的重要保证

2. 沟通的五种心态:强迫、合作、折衷、回避、迁就

3. 沟通三种模式:

1) 父母式(P)

2) 儿童式(C)

3) 成人式(A)

4. 体态语言

1) 特别强调:技巧永远只是冰山之巅,须以雄厚的品德为基础

2) 沟通中**大的问题:站在自己的角度,用自己的要求和标准衡量别人

三、如何与上司沟通

1. 作为下属的管理干部四项职业准则

2. 要学会“管理上司”

3. 如何“管理上司”

4. 与上司沟通案例研讨

5. 工作中与上司沟通的五种境况

1) 如何接受指令

2) 如何汇报工作

3) 如何发表异议

4) 如何讨论问题

5) 如何接受批评

6. 案例讨论:如何对上司的报告进行补充

7. 案例讨论:如何面对“越级指挥”的上司

四、如何与下属沟通

1. 上司的角色回归

2. 与下属沟通的五大原则

3. 与下属沟通的七大技巧

4. 与下属沟通案例研讨

5. 工作中与下属沟通的五种境况

1) 如何下达指令

2) 如何听取汇报

3) 如何面对下属的请示

4) 如何批评下属

5) 如何赞扬下属

6. 案例讨论:如何面对“打小报告”的下属

7. 案例讨论:如何面对“越级汇报”的下属

五、跨部门沟通

1. 同事常见的沟通现象

2. 一点小事情扯来扯去

3. 一件很重要的事踢来踢去

4. 同事之间沟通案例研讨

5. 为什么不能把对方看成客户的原因分析

6. 同事就是我的内部客户

7. 企业内部供应链

8. 实现跨部门沟通的保障

六、组织外部沟通

1. 外部沟通的重要性

2. 外部沟通的对象

3. 组织外部沟通的注意事项

4. 组织外沟通的三大技巧

七、课程回顾与问题答疑



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