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胡爽姿

管理幸福力——与新生代员工的高质量沟通

胡爽姿 / 资深职业培训师/ 服务项目咨询顾问

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程大纲

【课程背景】

成长在不同时代的人,都有着被时代刻下的,挥之不去的时代烙印。伴随着时代变革的加速,“95后”新生代员工身上的“时代特征”往往比以前的员工更加明显。他们面对集体时,更加关注自我;面对领导时,倾向于用直接的方式表达内心的法;面对职业选择时,显得很随性……面临新生代员工方方面面的“时代特征”,管理者既觉得他们有朝气,坦诚,又觉得领导权威受到挑战,不知道如何与之沟通、激励和管理他们。管理者原来有效的管理方式,在面对新生代员工时,好像都失效了。管理者在趋势面前,只能适应,不能拒绝。既然未来新生代员工会逐渐成为职场的主力,那管理者就非常有必要去了解员工的“时代特点”和心理诉求,以此调整更加有效的相处之道。

在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展,有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。

【课程时间】2天

【课程人数】50人以内

【课程对象】企业管理者、团队长、班组长等

【课程收益】

1、**角色认知,确定自己的沟通优、劣势,了解自我的沟通风格,并加以应用,祛除与新生代员工沟通常见的五大障碍,掌握高效沟通的步骤和技巧;

2、培养与提升沟通基本能力,学会如何正确与新生代员工进行沟通交流;

3、掌握沟通的要素和原则、挖掘沟通中的常见问题,提高沟通效果;

4、全面掌握与新生代员工高效沟通的方法与技巧,加强解决问题的能力,推动工作绩效持续提升,达到团队和谐健康高速成长与发展;

【教学方式】

理论联系实践:再好的理论,不能实际应用,对企业没有任何作用。

操作性强:在深入理解的基础上,提炼、总结、归纳大量的方法和沟通工具。

生动活波:理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等

【课程大纲】

**模块:管理者对新生代员工的认知迭代

一、属于这个时代年轻人的个性、价值观、心智模式

1. 成长背景与个性

2. 环境与价值观

3. 心智模式与行为习惯

人物画像:我心目中的理想上司

视频:《新生代的呐喊》——其实我们很可爱,只是你们不懂爱

二、心态、能力、思维方式

讨论:新生代员工的心理状态

1. 新生代员工的能力指数

2. 新生代员工的思维方式

3. 新生代员工的三重压力与三大考验

4. 新生代员工的三大定律


第二模块:与新生代员工沟通常见的障碍

一、剖析:新生代员工的沟通特点

1. 职场案例及学员研讨

2. 重视沟通却忽略倾听

3. 渴望成为沟通的主动者

4. 沟通方式具有多样性

5. 重视及时、迅速的反馈

6. 喜欢简单、平等、坦诚的对话

二、解码:与新生代员工沟通常见的障碍与误区

案例:有效沟通不是命令

1. 误区一:标签化及解决方法

2. 误区二:官僚式及解决方法

3. 误区三:情绪化及解决方法

4. 误区四:前辈角色及解决方法

5. 误区五:内心的傲慢与偏见及解决方法


第三模块:知己解彼——学会洞悉他人心,让你更受欢迎

一、 不同沟通风格的管理者分析与应对

n 性格测试

1. 思考派员工性格的特征与沟通技巧

2. 行动派员工性格的特征与沟通技巧

3. 表现派员工性格的特征与沟通技巧

4. 顺从派员工性格的特征与沟通技巧

二、**非语言沟通提升沟通效率

1. 肢体语言在沟通中的重要性

2. **印象取决于决定性的7秒钟

3. 肢体语言的分类

4. 如何有效运用肢体语言

5. 头部肢体动作与内心真实想法对照讲解

6. 手势与内心真实想法对照讲解

7. 腿脚与内心真实想法对照讲解

8. 表情语气与内心真实想法对照讲解

现场演练:各类肢体行为的内心想法对照


第四模块:与新生代员工高效沟通与协调

一、有效沟通能力修炼

互动:认知沟通力——何为高品质沟通?

1. 完整的沟通流程图

2. 沟通的三大核心要素

3. 微笑的力量

4. 赞美的技巧

演练:真诚亲和语气与语调

体验:沟**程中的情绪管理

二、 教练式沟通策略应用

工具应用:新员工犯错时如何科学使用引导术——引导就是**的批评

1. 解析沟通双方的完整的心理

2. 沟**程中**基本3个重要环节:信息发送、接收、反馈

3. 深度的倾听:同理心解码

l 倾听——信息传递

l 感受——情绪转移

l 解码——感觉互动

体验:聆听与沟通

4. 有效的提问:提问的三种艺术

5. 积极的反馈:BIA

案例演练1:积极的反馈BIA练习

体验:学会换位思考

6. 有效的表达:管理者高情商表达的五项修炼


课程复盘与总结

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