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胡爽姿

管理者的员工心理疏导与谈心技巧

胡爽姿 / 资深职业培训师/ 服务项目咨询顾问

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程大纲

【课程背景】

心理人时代,管理者要懂一点精神卫生和心理健康知识。世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查,发布了**新调查结果:中国大陆认为自己身处工作压力的占75%以上,大大超过了全球平均值48%。中国上班族在过去一年内所承受的压力,位列全球**,是不折不扣的“压力大国”。

员工的心理健康水平直接影响组织的变革和发展,加强员工心理辅导,提高员工心理素质,是贯彻以人为本的管理理念,提高管理绩效的重要途径和手段。

本课程根据职场员工**常出现的心理问题,从专业的心理咨询技术中提取**有效、**实用的部分,教会管理者正确识别员工的心理状态、掌握常见心理问题的处理与辅导方法,帮助员工疏导不良情绪、减少员工心理问题的发生、提升员工心理危机事件发生后的处理能力,为企业培训一支具备心理辅导技能的管理干部。

【主讲老师】胡爽姿

【课程时间】1-2天/6-12小时

【课程收益】

心理效益——员工的心理健康水平直接影响着企业的绩效和发展,加强员工心理辅导,对于缓解劳资关系,提高员工心理素质,贯彻以人为本的管理理念,提升企业心理资本,提高管理绩效和企业文化的的重要途径和手段。

心灵之钥——保持员工积极平稳的心理状态,掌握打开员工心灵门窗的一把金钥匙。为员工确认并解决问题,以创造一个有效、健康的工作环境。**对员工的辅导,对组织环境的分析,处理员工关系的死角。

行之有效——本课程采用辅导员(管理者)的实际案例,**老师分析、点评、游戏互动、让辅导员(管理者)真正掌握各项技能技巧。

【课程形式】引导式教学、案例分析、实战点评、理论结合实践、头脑风暴等

【课程大纲】

**部分:员工心理辅导员的角色定位

学习活动:心理图片解析

一、 员工的心理健康关影响企业的发展

1. 什么是心理健康

2. 心理健康的四个标准

3. 心理健康的四个等级

二、 心理辅导员与心理咨询师,心理医生的区别

游戏体验:导盲人

1. 管理者辅导班组成员的基本原则

2. 员工心理辅导过程中的注意事项

3. 管理者辅导员工必备的心态

案例分析:新近员工工作纪律散漫,态度消极


第二部分:员工常见心理障碍分析

一、精准化识人:追溯原生家庭

1. 自然人与社会人的区别

2. 为何可以从原生家庭识人

3. 从原生家庭中浸泡的人格特征

4. 从原生家庭学习的人际互动模式

5. 从原生家庭中学习到的工作学习模式以及方法

互动:画家谱图--了解自己的原生家庭对自己的影响

案例:得不到农村母亲理解的员工

二、员工常见问题及应对方法

1. 职业枯竭度分析及应对方法

2. 效率低下--拖延症分析及应对方法

3. 核心原动力不足--工作意愿确定

4. 抱怨的原因分析及应对方法

心理画外音:学员绘画,老师分析,快速 分析绘画心理的技巧


第三部分:员工心理辅导的谈话技能训练

一、建立信任——非言语行为

1. 身体语言:面部表情、眼神目光、安全距离、仪表环境、人体接触、语音、语调、语气等

2. 培养观察对方非言语行为的习惯。

3. 部分非言语行为的含义:用手遮嘴、摸鼻子、说话后紧闭嘴唇、手放在口袋里、打哈欠、交叉双腿、交叉双臂、瞳孔信号、视线:平视、从上往下、从下往上

4. 辅导员在面对员工非语言行为的姿势对应

5. 与员工交谈时象一个有爱心的专家三点:

l 怎么给员工制造良好的**印象

l 使用员工类似的声音

l 使用员工类似的语言

练习:观察自己和别人的非语言行为

二、开启心门——同理心倾听

1. 倾听能力训练

l 倾听的重要性

l 倾听=关注 聆听 反馈

l 辨别话外音

l 倾听的内容:

l 内容 情感 表达故事的方式(防御方式)

练习:指出案例中员工表达的内容?情感?防御方式?

2. 四种倾听技术:

1)澄清正确观点的倾听

案例:“想要彻底摆脱”的意思是?

练习:对婚姻既怕又爱

2)寻求解释的倾听

案例:想要摆脱现在的状态,消除抑郁

练习:看到别人的成就想上进,但自己懒惯了又做不来,着急

3)反映情感变化的倾听

案例:对生活缺少新鲜刺激感到乏味

练习:人活着的意义到底是什么?

练习:总觉得自己不如别人怎么办?

4)为主题而倾听---总结

案例:你非常在乎别人的评价吗?

3. 倾听中的禁忌:

l 不礼貌的5点

l 轻慢对方4点

l 粗暴对待4点

4. 倾听中应该避免:

l 过多的自我暴露(如何把握自我暴露的度)

l 给予建议

l 拒绝员工

l 评判员工

l 转换话题

三、谈话中的焦点提问:

1. 提问的时间与频率把握

2. 引导式提问化解谈话对抗

3. 引导式提问情景应用:

l 解释技术

案例:日子太单调乏味,同事都离开了

l 提供技术

案例:难以拒绝孩子的要求

l 即时化反应技术

谈话或行为的犹豫或谨慎、敌意、生气、怨恨、激怒

感觉被困住了——缺乏重点和方向感

紧张与信任

四、共情反馈与谈话提升

1. ABCDE反馈技巧

2. 积极反馈BIA、BID反馈方式


第四部分:负面情绪与压力释放活动

1. 呼吸放松法

2. 生活协调法

3. 运动放松法

4. 游戏释放法

5. 团建活动组织

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