企业领袖和出色的创业家往往不是因为拥有高智商而成功，相反的，他们成功的秘诀是“高情商”；而团队中拥有高合作精神、高沟通能力的员工受欢迎的秘诀仍然是“高情商”！ 

生活、工作中我们常遇到怀才不遇频频跳槽、遇事发飙事后后悔的人，其实都是情绪管理不好的表现。情商低的人容易受他人的影响，意志力薄弱，自己的目标也不明确，办事效率低，严重的依赖他人，人际关系也比较差。整天会表现的很焦虑，生活没有规律，爱抱怨，无法充分地发挥出自己的聪明才智。

所以人常说：“能力不好不一定会成功，但情绪管理不好一定不会成功！”现在情商越来越多的被应用在企业管理学上。对于组织管理者而言，情商更是领导力的重要构成部分。

培训目标

u 对个人：教会我们掌握提升情商的策略与技能，提升幸福指数

u 对团队：合理运用情绪管理提升团队协作、员工提升工作绩效、领导提升领导力

u 促进企业内部上、下级与同级之间的相互理解、相互包容与相互信任

培训课时：１天

室内拓展式培训：

       理论讲解、案例分析、故事启发、活动体验、视频赏析、技术演练

培训大纲

一． 互动：你的情商怎么样？

二． 解读情绪

1. 情绪的内涵

2. 情绪的分类：积极情绪与消极情绪

3. 压力下消极情绪的杀伤力：

生理疾病：怒伤肝、恐伤肾、思伤脾、忧伤肺、压力太大易得胃溃疡；

心理疾病：抑郁症、浮躁症、冷淡症、交际恐惧症

4. 情绪的由来：ABC理论

5. 你是A型人吗？

6. 情绪的周期

三． 情商管理

1. 从IQ管理走向EQ管理

2. 情商主导人际关系,情商决定影响力，情商提升成功机率

3. 情商五要素：情绪的自知、自控、自励、识别他人情绪、和谐共处

4. 情绪管理的六个步骤

四． 提高情商的方法

1. 调情：

（一）脑：改变你的认知：

忧虑发生的机率

方法：自动化思维VS控制性思维

训练：改变认知维度：思维转换

（二）心：调整心情

1) 如何调整焦虑情绪

2) 如何化解悲伤情绪

3) 如何抑制愤怒情绪

4) 安装自己的快乐开关

（三）体：让身体的生物能畅通地流动

w 莱克式呼吸法练习

a) 莱克式呼吸法的起源与背景

b) 练习莱克式呼吸的要领

c) 日常解压的步骤与要领

w 运动法

五． 团队情绪管理

1. 沟通中的情绪管理

2. 1）先处理心情，再处理事情

3. 2）沟通的三个层次

4. 人际关系三要素：

相互认同

情感相容

行为相近

5. 人际魅力规律

情景性吸引

诱发性吸引

互动性吸引

异性吸引

6. Adjust 全面调整（4A沟通法：知情→同情→调情→谐情）

Aware：知情：识别情绪，处理冲突，首先是意识到情绪信号！

把矛盾转换成冲突的，是情绪

识情：识别各类人的情绪：表情、肢体语言

Aim：同情：一旦遭遇情绪化的对象，要改变目标，先处理情绪。

       被动情绪处理方法

       主动情绪处理方法

Adjust：调情：先己后人

先处理自己的情绪；

进入对方的频道感受对方的情绪，了解对方的不满；

Accord：谐情：与对方进入同一频道沟通

回应的方法与技巧

课程核心理论：

调整负面情绪**三步三维的方法进行有效调整：