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蒋小华

高效沟通艺术

蒋小华 / 中国战略执行力讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 杭州

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课程大纲

C 课程说明:

ü 为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢?

ü 为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢?

ü 为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢?

——问题往往不是出在水平上,而是出在沟通上。

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。

C 课程收益:

Ø 帮助学员深化对沟通的认识,掌握沟通的秘诀,拥有良好的人际关系;

Ø **演练、培养学员的亲和力与沟通技巧,成为团队中**受欢迎的人;

Ø 掌握上级与下级的不同心理特征,采取正确的沟通方式,使沟通畅通;

Ø 学习与了解冲突的知识,快速化解冲突,实现团队与个人的更大价值。

C 课程时间:2天

C 主讲专家:蒋小华

C 课程提纲:

第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问

1. 沟通的定义及名家眼中的沟通;

2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念;

3. 分析影响沟通的4个因素;

4. 说明沟通类别的5个层次。

案例:人间四难与林语堂的“尴尬”

案例:夫妻本无事,沟通出矛盾

第2章 有效沟通的基础——说对话、办对事

1. 有效沟通的五个基本思维:

开锁思维/双赢思维/换位思维/明确思维/全责思维;

2. 有效沟通的基本底线:鼓舞对方达成行动;

3. 沟通到位的三个步骤:编码、解码、反馈;

4. 有效沟通的三种形式:语言、语气、肢体动作;

5. 有效表达之前必问的3个问题和编码的3个原则;

6. 倾听的5个层次和有效倾听的用词、语调和动作;

7. 有效倾听的技能和相关禁忌。

游戏:趣味猜人和撕纸活动

案例:马主管和小刘的矛盾

第3章 为啥沟而不通——策略不对,努力白费

î 从沟通渠道的角度分析:

1) 被动沟通:没有主动去开启沟通渠道;

2) 渠道错位:没有选择合适的沟通渠道;

3) 气氛紧张:没有营造融洽的沟通氛围 。

讨论:为什么人们常常不主动沟通呢?

î 从编码的角度来分析

1) 混乱化:语言表达能力不佳或欠缺;

2) 生硬化:不懂得说话的技巧或艺术;

3) 模糊化:未能充分传达自己的信息;

4) 单一化:未注重非语言信息的应用;

5) 情绪化:未能有效控制自己的情绪。

工具:5W2H原则与沟通影响力的三层次

案例:黑人与马桶的故事

î 从解码的角度来分析

1) 误区:没有准确地理解对方及没等对方说完

2) 缺失:未能换位思考,未站在对方的角度。

案例:夫妻间的对话

案例:主持人的问题与伤心的小朋友

第4章 向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯

1. 如何成为上司眼中的“红人”?(7条军规);

2. 如何接受上级的工作?(3个步骤);

3. 如何有效倾听上级?(3个注意);

4. 为什么我的建议没有采纳?(互动讨论);

5. 向上沟通的3个要求:写下来,问清楚,说明白;

6. 向上沟通必须做到一件事(复命制);

7. 向上沟通3个建议:①要克服惧怕领导的心理;②要多出选择题,少出问答题;③要主动;

8. 提升沟通效果的7个细节行为。

讨论:某企业的“打油诗”;

案例:小林请示的困惑。

第5章 平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助

1. 与同僚相处之道;

2. 平行沟通3个要点;

3. 必须思考的4个问题;

4. 如何将同事当作客户进行协同?

5. 如何进行跨部门协作?

案例讨论:招不上人,谁的责任?

案例演练:市场部的产品销售政策的处理

第6章 向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石

1. 如何有效布置工作?

2. 如何有效向下沟通?

3. 如何处理下属认同、漠视、疑问、反对等情况?

4. 如何提出你的批评?

5. 向下沟通如何应用“望、闻、问、切”?

案例:如何沟通下属背来的“猴子”

案例:主管与下属的经典之问

第7章 如何有效处理冲突——化冲突为双赢

1. 如何正确看待内部冲突?

2. 如何区分建设性冲突和破坏性冲突?

3. 发生冲突时,究竟是竞赛还是共赢?

4. 处理冲突的五个技巧:

竞争/回避/妥协/迁就/合作;

5. 管理者如何协调下属之间的冲突?

案例:杰弗与苏珊的矛盾

讨论:职场常见问题的情景演练

第8章 如何进行群体沟通——会议沟通

1. 企业会议成本分析

2. 会议为啥会低效?

3. 会议八大基本要求

4. 开会有哪些细节须要注意?

工具:头脑风暴法、九段秘书

第9章 有效沟通的完美修炼

1. 建立亲和力的3个途径;

2. 赞美的三个基本原则;

3. 7步建立亲和力——做到投契合拍;

4. 永怀感恩的心;

5. 认识九型人格——性格无好坏,各有功用。

情景演练:不同的赞美方式




说明:本课程大纲中仅列举该章节部分的案例或工具,仅供参考!


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