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赵芸萱

掌握选用育留,打造卓越团队

赵芸萱 / 零售终端销售管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲


课程背景:

随着社会经济发展,市场竞争日益激烈,各企业之间产品同质化严重,企业与企业之间的竞争更多在于各团队之间的人才竞争,谁更懂人才培养、团队搭建,谁就能在激烈地竞争中胜出并发展壮大,对于企业中高层管理者来说,这是工作中必备的技能,然而很多管理者因为在业务岗位上业务出色而收到晋升,并没有进行过企业运营管理的系统学习,管理全凭自身过往经验,关键核心能力欠缺,导致团队工作成效并不理想。

本课程为解决在团队管理过程中,出现的无人才可用、招聘难、选人难、教人难、留人难的问题,帮助企业解决找到有效措施来提升团队绩效,以期达到企业绩效提升的目的。


课程收益:

● 了解团队效能提升BEM工具

● 了解管理者管理必备5项能力、及知行合一的重要性

● 用人部门掌握做好招聘选拔的方法

● 了解员工带教的阶段、搭建企业人员梯队培养的通道

● 掌握带教员工育出人的工具

● 掌握选拔员工提升人的方法

● 掌握正常离职、擅自离职、劝退和开除的处理方法


课程时间: 1-2天,6小时/天

课程对象:各部门主管、经理、企业老板等

课程方式:讲授 案例分析 头脑风暴 情景演练 纠错点评


课程大纲


引言---团队管理必备工作效能提升模型—BEM解析

1. 你认为哪一类因素**能营销团队绩效

案例解析:绩效改进之父的惊天管理发现

2. 环境因素和个人因素在增效方面的作用

3. 企业经营增效5种模式解析

**讲、责任担当,知行合一

一、管理者必备能力和责任担当

1.领导力提升必备5项能力——学习、决策、组织、教导、感召

头脑风暴:班组长需要具备哪些能力

2. 班组长应承担的责任及顺序梳理

3. 责任能力相匹配,知与行相合一

二、团队人员配置与选拔必备诊断---DISC行为风格诊断工具解析

1.DISC行为风格测试

互动:个人行为风格测试与4大象限解析

2.DISC管理工具解析

3.DISC工具在团队管理中的实操应用

互动:本部门、跨部门团队沟通融合


第二讲、做好招聘选好人

一、招聘四大常见问题与应对方案

1.打电话不来面试怎么办

案例解析:打电话话术与情景演练

2.面试完不去试工怎么办

案例解析:面试回访话术与情景演练

3.正试工就要离职怎么办

案例解析:试工期新工沟通话术与情景演练

4.实际与面试不符怎么办

案例解析:如何辨别员工“注水”经验

二、面试流程与技巧训练

1.面试5大流程

2.如何**4步提问甄选优秀员工

3.面试常见5种问题

4.面试通知话术


第三讲、教对员工育出人

一、员工从入职到晋升带教方案梳理

1.7天试工期员工带教与考核内容

2.1个月试用期员工带教与考核内容

3.3个月新员工带教工作安排

4.班组长/主管培养工作安排

二、员工、班组长、主管孵化工具

1. 带教工作的重要性分析

案例解析:不会带团队班组长的烦恼

1)评判班组长带团队好坏的重要标准——团队员工成长和晋升情况

2. “因地制宜”带教员工与班组长

1)员工发展四阶段特点解析——S1、S2、S3、S4

互动:你的员工正处于哪个阶段?

3. 辅导工具——指导行为和支持行为解析

1)指导行为的关键词

演练:如何运用指导行为提升员工销售业绩

2)支持行为的关键词

演练:如何运用支持行为提升员工销售业绩

4. 针对四阶段员工合理运用辅导工具进行带教

互动:从肢体语言理解带教行为


第四讲、选拔员工提升人

一、能升能降才是好机制

1. 实习班组长选拔标准

2. 实习班组长晋升标准制定

3. 做好心理疏导,可升可降

案例解析:《乘风破浪的姐姐》选队长看管理和业务

二、晋升培养要点解析

1.管理才能和业务能力孰轻孰重

案例解析:《乘风破浪的姐姐》选队长看管理和业务

2.管理授权与培养

1)日常事务全授权

2)培养计划全记录

3)成长状态全评估

3.运用沟通两大核心工具进行高效面谈

头脑风暴:我们通常如何进行反馈与面谈?

案例解析:“胡萝卜加大棒”的方式是否真的有效?

1)表扬与赞美---正面反馈

案例解析:看“万世师表”如何运用二级反馈教育“问题孩子”

情景模拟:运用二级反馈改进团队员工销售行为与团队销售数据

2)批评与指正---负面反馈

互动:怎样做负面反馈才能让员工不抵触

情景模拟:从企业实战看负面反馈内容与步骤详解

负面反馈工具的运用注意点——关键话术与限制话术

实战演练:负面反馈在团队工作中的4个场景运用演练


第五讲、筛选员工留对人

一、正常离职情况处理

1.离职申请与手续办理要点

2.离职面谈与信息记录要点

3.员工挽留与优秀员工召回

二、擅自离职情况处理

1.擅自离职劳动风险分析

2.手续办理与风险规避

3.如何与擅自离职员工洽谈工资

三、劝退/开除情况处理

1.界定员工违规行为

2.劝退/开除员工必备流程

3.劝退/开除员工风险规避



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