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徐志坚

企业重大质量问题分析与解决

徐志坚 / 质量管理 品质管理老师

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课程大纲

课程介绍

《质量意识培训》课程,是现代质量管理及质量快速提升必修课,本课程从质量管理的实践经验总结,**案例分享的方式把如何做好质量意识管理进行系统性的阐述,**情景化的练习和问题研讨,让学员清楚提高质量意识关键点在哪里,如何来推动质量意识的提升,在案例和练习中,掌握提升质量意识的技巧和方法,从而达到公司整体质量上一个台阶的效果,从战略的高度来彻底突破和改变质量提升的根基。

课程对象

1.公司运营的高级主管

2.公司各部门的负责人员

3.公司所有的中层干部(包括研发,制造,销售和质量等)

4.品质部的班组长,工程师及企业优秀员工

课程目标

1.让学员学会企业质量意识状态自评的方法和技巧

2.让学员学会提升质量意识的方式方法和工具

3.理解并掌握持续提升质量意意识和企业质量建设的关联

4.让学员会结合企业的实践设计提升质量意识的方案


课程内容

**章 质量意识为什么会存在区大差别

1.如何认识质量意识存在的差异

2.质量意识不同的影响因素有那些

3.在质量发展过程中,那些质量意识值得借鉴

【提问互动】你认知的质量意识是什么

【案例分享】华为的内部质量意识的形成,带给我们那些启示


第二章 如何塑造一致的质量意识

1.调查这些质量观是否在贵司企业中存在

1)质量是质量部门的事,和我无关

2)高质量一定是高成本

3)能销售出去的产品就是好产品

4)品质部门就是找麻烦的部门

【问题研讨】公司执行力与公司质量意识正向关,你同意吗

2.推行质量意识的策划及应用

1)质量意识有那些内涵

2)质量意识与质量体系的关联

3)设定阶段性质量意识目标

4)推行质量意识的激励方案

【工具与模板】质量意识策划方案模板

【提问互动】推行质量意识与推行质量体系,是一回事吗

3.推行质量意识的实践

1)企业高层推行质量意识的实践

A.看动画了解成员思考的差别

B.从公司的经营策略来看质量意识

【互动游戏】考考每组的质量意识一致程度

2)企业项目中推行质量意识的实践

A.理解一致质量意识带来的项目效率

B.理解一致质量意识就是项目成本的节省

【问题研讨】团队默契就有好质量意识,对吗

3)在生产单位推行质量意识的实践

A.生产单位推行质量意识的几种技巧

B.生产单位在人员变动下持续推行质量意识

【案例分享】小王的生产部,在推行质量意识活动中,选出好的实践措施

4)在售后单位推行质量意识的实践

A.售后质量意识就是服务意识

B.从主动服务到感动服务的意识转变

【小故事】从慕思床垫售后故事,理解感动服务的价值

5)在供应链中推行质量意识的实践

A.关键厂商推行质量意识的方法实践

B.厂商推行质量意识活动结果看合作的层次

【案例分享】某世界500强企业,在供应商推行质量意识

4.质量意识推行绩效评价

1)高度一致的质量意识会体现在那些方面

2)推行质量意识评价指标

3)推行质量意识绩差团队的检讨改进方法

【问题研讨】统一的质量意识会带给我们什么


第三章 质量意识与企业质量文化建设

1.企业质量文化内涵的理解

1)企业质量文化的形成

2)企业质量文化要素的理解

【提问互动】质量文化是什么

2.如何推进企业质量文化

1)国外质量文化借鉴

A.苹果公司的质量文化介绍

B.苹果公司质量文化值得学习的方面

【问题研讨】苹果质量意识文化就是精益求精的文化,对吗

2)我国质量文化的现状

A.我们目前企业质量文化普遍存在的现象

B.目前质量文化现状的带来的影响

【提问互动】你认为导致目前文化现状的来源是什么

3.基于质量意识的几种质量文化

1)标准文化

A.标准文化的形成

B.推行标准文化就是执行的文化

2)统计分析文化

A.统计分析文化的基础

B.从数据分析工具的应用看统计分析文化

3)承担责任的文化

A.承担责任的文化是批评自我批评的文化

B.从公司的治理看企业承担责任的文化

4)合作协同的文化

A.合作协同在质量控制过程的表现

B.合作协同所产生连锁效应分析

【提问互动】上面讲到的质量意识文化,那种比较难做到

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