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赵安信

绩效管理面谈与辅导技巧

赵安信 / 实战派人力资源讲师

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常驻地: 广州

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课程大纲

课程前言:

为什么绩效管理总是做不好?为何下属绩效提不高?很多好的制度规定在一线经理手上并没有很好的执行,绩效考核形式化,主要症结在一线经理绩效沟通不够,进一步的研究发现,一线经理对于自身在绩效管理中的角色定位不清、观念不到位、重视不够、辅导面谈技能不足共同作用并直接影响到了绩效管理的目标的实现,在某种程度上甚至决定了绩效管理的成败。

课程收益:

本次课程从一线经理实际面临的问题出发,去除复杂的评估工具设计与使用技术介绍,直接从辅导与面谈环节提升大家的管理理念、掌握科学合理的流程与方法,提升领导艺术,相信可以使您对今后绩效管理工作的开展有比较贴切的帮助。

课程长度:6小时

课程对象:

企业高层经理人;

企业中层经理人;

企业人力资源管理工作人员。

课程特色:全程展现企业真实案例 讨论

课程大纲

**讲:绩效管理回顾

一、绩效管理的意义

1、对公司的六大意义

2、绩效管理对员工的四大意义

二、绩效管理的角色定位与职责

1、高层定方向和目标(绩效设计)

2、中层做分解与监督(绩效复盘)

3、基层做执行与反馈 (绩效参与)

4、人力资源做组织与运用

三、绩效面谈的意义

1、一台监视器

2、反馈与改进

3、相互融合

4、自我驱动


第二讲:绩效面谈的面临的困难及解决方法

1、绩效面谈面临的六大问题

案例:张科长的绩效管理工作真的做好了吗?

案例分析:面谈时员工的种种令人头疼的表现

2、视频案例:如何做好绩效面谈?

3、绩效面谈的内容:5W1H

1)为什么要做绩效面谈

a. 准确评估员工工作业绩

b. 客观评价员工工作表现及能力

c. 指出不足及提出改进建议

d. 提供培训等职业提升机会

e. 指导制订下一周期绩效目标

2)绩效面谈的对象是?

3)绩效面谈地点与时间安排

4)绩效面谈的四大主要内容


第三讲:绩效面谈的5大步骤与方法

案例:这次绩效面谈合理么?

绩效面谈的5个阶段

1、准备阶段

v 环境安排的技巧

v 座位安排的技巧

v 资料准备

2、建立氛围阶段

v 如何进行开场白

v 如何使氛围融洽

3、导入阶段

v 通报考核期内部门及个人目标达成情况

v 感谢员工的付出

v 表扬员工的良好行为

4、核心阶段

v 逐一分析考核期内重点工作完成情况

v 析成功和失败的原因、优势与不足、困难和问题

v 沟通制定绩效改进计划

v 沟通制定下一阶段绩效目标

v 核心问题8大清单

1) KPI指标的四大来源是否正确

2) 目标设定是否合理

3) KPI指标的四个维度是否正确

4) KPI指标的四大原则是否遵循

5) 权重设计是否合理

6) 提取KPI的两大工具是否使用

7) 指标数量的是否合理

8) 定量与定性指标的比例是否合理

5、结束阶段

v 确确认核心阶段沟通结果

v 认考核期内绩效达成情况

v 双方签字认可

v 结束阶段10大问题清单


第四讲:绩效反馈第与面谈的技巧

一、绩效面谈常犯的角色误区

1、审判官

2、一言堂长辈

3、老好人

4、挑战者

5、报复者

二、绩效面谈的沟通技巧

1、语言表达技巧

2、坚守汉堡原理

3、倾听技巧

4、面谈过程中的10大禁忌

三、案例讨论

四、绩效面谈表操练(编写一个下属的绩效面谈表)




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