培训目标：

“工欲善其事，必先利其器”！本培训课程将帮助基层管理者改变管理理念、思维方式、加强班组长的角色认知与职责认知，提升其综合素养与自我效能，改善沟通能力，提高团队建设与管理能力！

培训对象:班组长

培训人数：30人（建议）

培训资源：可进行分组场地、投影仪、移动麦克、白板、白板纸、白板笔等。

培训方式：讲授、案例分析、小组研讨、游戏、角色扮演等。

培训课时：18小时培训提纲： **讲：班组长角色与职责认知一、什么是管理二、管理者角色转变1. 组织中位置2. 职责范围3. 工作对象4. 工作技能

5. 评价标准

6. 自我实现三、班组长的位置1、执行层

2、兵头将尾3、企业班组长的现状四、班组长所面对的管理与挑战1. 工作目标不明确或经常变动2. 不能有效要求部属贯彻命令3. 员工不了解主管的想法4. 工作很忙但效率和质量不佳5. 不能有效地发挥团队合作6. 没有培养部属的责任意识及问题意识7. 缺乏自我要求五、优秀班组长的条件1. 具有企业整体利益观2. 能有效授权且肩负责任3. 关心部属，给与支持与激励4. 有效教导且重视部属能力成长5. 有系统思考力，懂得抓重点6. 对情境变化有快速反应能力7. 能自我要求以身作则8. 面对挫折能不懈奋战。六、杰出班组长的四种角色1. 绩效创造者2. 激励教导者3. 文化塑造者4. 变革管理者第二讲：班组长角色素养完善一、责任心1、解决问题的责任—我来2、以身作则的责任—跟我来3、促成结果的责任—我决策4、勇于担当的责任—我负责二、积极心1、化腐朽为神奇的能力—改变定义2、凝聚团队的能力—改变归因3、情智管理的能力—改变态度三、空杯心1、觉察管理的习惯2、寻找不良管理行为的触发点3、改变，始终如一四、班组长的七个重要任务1. 绩效管理2. 计划控制3. 解决问题4. 有效沟通5. 激励员工6. 培育人才7. 工作改善第三讲：班组长自我效能提升一、班组长基层3力9能修炼1、动员力2、问题解决力3、反求诸己力二、效率管理1、认识时间2、效率管理的障碍3、效率管理的4个工具三、情商管理1、智商与情商2、情商的核心3、情商（EQ）包括的五种能力第四讲：团队协同的障碍与超越一、团队协同的障碍1、通天塔的故事2、我是军舰3、沟通的障碍 4、沟通漏斗5、约哈里之窗二、框架式沟通1、框架式沟通7要素n 需要做的事(What)

n 明确的目的（Why）

n 明确的时间(When)

n 适宜的地点(Where)

n 正确的人选(Who)

n 正确的方法(How)

n 正确的资源(How much) 2、避免混乱：结构化一页纸三、建立开放性沟通1、以偏概全2、心理过滤3、否定正面思考4、妄下结论5、放大或缩小6、情绪化推理7、乱贴标签案例练习第五讲：同理心沟通与协作达成一、同理心沟通的原则1、什么是同理心2、同理心沟通原则训练：同理心工具应用二、感受辨识三、反馈辨识案例四、感受反馈练习五、综合练习案例第六讲：组织内纵横沟通与争议处理一、 与上级关系的加强与改善1. 适应

2. 沟通

3. 影响

4. 管理二、 与同事关系的加强与改善1. 支持

2. 双赢思维

3. 有效倾听

4. 求同存异三、 与下属关系加强与改善1. 尊重

2. 安全感

3. 归属感

4. 自信心案例分析四、争议化解1、小心回归的兽性2、营造安全3、争议解决第七讲：团队自毁与建设一、团队与群体的根本区别二、团队自毁1. 传递不信任2. 官僚化3. 疏离4. 牺牲品质5. 恶性竞争6. 办公室政治三、团队发展与建设1. 团队建设四个阶段2. 回顾一段快乐的工作经历3. 有凝聚力团队的表现四、高效团队塑造1. 目标协同2. 角色互补3. 建立信任4. 冲突化解第八讲：目标协同一、 目标的价值1. 方向

2. 动力

3. 方法

4. 标准

5. 聚焦二、个人目标与组织目标互动1. 人生目标与终极目标2. 成长目标与发展目标3. 收入目标与经营目标4. 工作目标与管理目标三、决策模式1. 告知2. 贩卖3. 咨询4. 商定5. 建议6. 征询7. 委托四、目标校准：SMART法则第九讲：角色匹配一、团队9种角色类型

1、完美者

2、给与者

3、成就者

4、感觉者

5、智慧者

6、怀疑者

7、快乐者

8、领导者

9、和平者

二、各种角色模式分析

1、角色类型判断：基本欲求、恐惧、气质、沟通、行为特征

2、如何与不同类型的人沟通与合作

3、合一架构法的应用

三、九种团队角色类型的快速判断

1、特质分析

2、外表分析

3、行为分析

四、**团队设计

情景演练：如何和这些人有效沟通第十讲：建立信任一、信任团队1、制约授权2、弹性授权3、不充分授权4、充分授权二、赢得信任1. 我来

2. 跟我来

3. 我决策

4. 我负责三、帮助人们彼此信任1. 了解背景2. 交流效率模式

3. 创造共同体验第十一讲：冲突解决一、冲突是好事，还是坏事？1. 建设性冲突

2. 破坏性冲突二、冲突的类型1. 事件冲突

2. 人际冲突三、冲突处理的五种模式1. 竞争

2. 合作

3. 让步

4. 妥协

5. 回避

第十二讲：实操训练与问题解答（略）