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毕可敏

银行精细化管理与团队建设

毕可敏 / 中国火炬创业导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 大连

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课程大纲

精细化管理

银行精细化服务的重要性

细节已成为吸引客户的关键因素。

精细化服务需要有直观的服务软环境

精细化服务重在全方位

精细化服务应该由内而发


精细化的内涵与银行精细化的方向

一、精细化的根本目的:拓展“资源”利用的深度与广度

二、商业银行运营**稀缺的是“风险资源”

三、风险经营精细化基础建设任务繁重

四、资产组合管理能力和水平决定银行对风险资源利用的深度与广度


网点精细化管理的五大核心

一、 行员绩效考核

二、 行员心态管理

三、 个人营销技能的培训

四、 网点内部组织营销流程的建立

五、 提升内控管理


银行未来要向精细化转型

银行转型的方向

向主动调结构转型

向精细化转型

向综合化转型

向以客户为中心转型

向网络型银行转型

向轻型银行转型

精细化管理三个步骤

**个,战略定位

第二个,组织策略和资源配置

第三个,市场拓展


商业银行精细化管理之路

科学化管理有三个层次:

**个层次是规范化,

第二层次是精细化,

第三个层次是个性化。

精益六西格玛是商业银行精细化管理的必然选择

系统打造以精益六西格玛为核心的流程管理体系

1. 组织推动

2. 流程管理

3. 项目管理

4. 认证培训

5. 考核激励

6. IT能力

商业银行从粗放式管理转型为精细化管理,是一个大的趋势。

以客户为中心,形成端对端的流程再造,要保持一种稳定的、可持续的管理,实现精细化、可持续发展,精益六西格玛一定是必然选择。


以精细化服务赢得客户

1. 知己知彼清晰服务对象

2. 未雨绸缪拓展新客户

3. 适度服务维护客户忠诚度


团队建设

古老的寓言

团队的价值

一个人做生意,两个人开银行,三个人搞殖民地。

——英国谚语

团队TEAM的定义

TEAM新解

团队的三个条件

自主性:

思考性:

合作性:


与上司一起愉快工作:

你的上司怎样看你

与上司的相处之道


与同事一起愉快工作:

与同事沟通注意事项


怎样与下属沟通

中层存在的沟通障碍:

下属存在的沟通障碍:

与下属沟通注意事项

与下属沟通的目的

向下属推销任务的原则:

一是让下属知道这个任务对公司多么重要;

二是让下属知道他做这件事情能学到什么


‘有效’沟通的框架

谁是团队**大的敌人

1、不了解工作目标与权限

2、业绩标准不统一

3、不关我事的态度

4、管理者的挑战


创建高绩效团队的五大要诀

营造一种支持性的人力资源环境

建立团队成员的自豪感    

让每一位成员的才能与角色相匹配

设定具有挑战性的团队目标

正确的绩效评估


团队管理101招

1.切记:每位成员都能为团队作出贡献

2.谨慎地设定团队目标,并认真严肃地对待

3. 彼此扶持

4.将长程目标细分为许多短程计划

5.为每个计划设定明确的期限

6.尽早决定何种形态的团队适合你的目标

7.努力与其它团队的成员建立强有力的紧密关系

8.找一位可提升团队工作士气的重量级人物

9.时时提醒团队成员:他们都是团队的一份子

10.将团队的注意力集中在固定可衡量的目标上


团队建设必须消灭的负能量

1、杀伤力**大辐射面**广

抱怨

2、**易动摇“军心”

消极

3、**耐不住寂寞

浮躁

4、**易演变成办公室冷暴力

冷淡

5、**无力无能的表现

自卑

6、**禁锢自身发展

妒忌

7、盲目追求面子

攀比

8、**易影响团队人际和谐

多疑


新型团队组建模式:

联盟 (案例)

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